БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ:
Россия
(круглосуточно):
Москва и область
(круглосуточно):
Санкт-Петербург и область
(круглосуточно):
Бесплатная помощь юриста!
Москва и обл. Бесплатные консультация по телефону
СПб и обл. Бесплатные консультация по телефону
Россия Бесплатные консультация по телефону

Изменения в правилах оказания услуг почтовой связи с 2019 года

С 2019 года на всей территории нашей страны вступили в силу изменения в положении «Правила оказания услуг почтовой связи», которые утвердил Минкомсвязи на основании Приказа №234. До этого времени действовали правила, утвержденные ещё в 2005 году, но они утратили силу из-за постановления Правительства «Об утверждении правил оказания услуг почтовой связи» №45.

Правила оказания услуг почтовой связи в России

Нововведение предусматривает регулирование отношений между потребителем и представителями почты при подписании договора. Новые правила позволили изменить и дополнить пункты о правах и обязанностях представителей почты и потребителей. Более того, внесены поправки в процедуре приема посылок, доставки писем и получения переводов по наложенному платежу.  Правительство также пересмотрело пункт о приеме и доставки заказных писем и пересылки электронных документов.

Более подробную информацию вы можете получить у квалифицированных юристов на нашем портале круглосуточно и бесплатно.

Основные изменения

Правила оказания услуг почтовой связи от 2019 года предусматривают нововведения, а именно возможность пересылки электронных документов и заказных писем по России. Подобная возможность актуальна для всех пользователей, которые прошли регистрацию на сайте гос.услуг и уполномочившие почту России на получение и доставку, согласно подписанному договору. Электронная форма документов проходит этап заверения с помощью электронно-цифровой подписи, которая бывает двух видов: простая и квалифицированная (на выбор пользователя). Пересылка документов происходит при помощи специализированной системы. Оплата за использование взимается согласно тарифам.

Помимо вышесказанного, в приказе об утверждении правил оказания услуг почтовой связи прописаны категории и условия, как стандартных услуг, так и почтового обмена между странами.

Рассмотрим более подробно данные категории:

  • простая форма пересылки – прием писем, квитанций об оплате коммунальных услуг и иных почтовых отправлений, где нет необходимости пользователю заверять документы подписью;
  • регистрационные –посылки и документы с заявленной ценой требует подписи отправителя.

Все регистрируемые пересылки осуществляются с уведомлением о вручении. Таким образом, потребитель доверяет оператору известить указанное в посылке лицо о возможности получения обычной посылки или наложенным платежом.

Правила отправления ценных грузов

Отправление ценных грузов постой россии

Отдельно стоит упомянуть, что правила оказания услуг почтовой связи регламентируют посылки с указанной стоимостью с 2019 года (в т.ч. и электронные) могут пересылаться двумя способами:

  • с помощью наложенного платежа, когда потребитель поручает Почте России получить указанную в извещении стоимость и отправить её на указанный пользователем адрес;
  • с вложенной описью.
Изменения в правилах оказания услуг почтовой связи с 2019 года
Скачать образец описи вложения (ф.107)

Параметры и категории заказных документов и грузов с описью, может определять представитель Почты России на основании правил и условий организации. Образец описи можно скачать на нашем сайте.

 На основании приказа №234 от 2019 года «Об утверждении правил оказания услуг почтовой связи» к корреспонденции и грузам по территории России относят следующие категории:

  • специализированный открытый бланк (открытка);
  • письма, в т.ч. в электронной форме и заказные;
  • бандероли;
  • секограммы (для слабовидящих граждан);
  • отправления с указанной ценой;
  • контейнеры.

Оплата данной категории пересылки производиться, согласно установленным тарифам Почтой России. При выдачи посылки данной категории оператор обязан потребовать паспорт.

Правила предоставления услуг

Предоставление услуг почтой России

Правила 2019 года регулируют оказания услуг, которые заключены в нижеследующем:

  • служащий самостоятельно устанавливает категории отправлений;
  • оператор не вправе отказывать в отправлении в корреспонденции по территории России, если она не выходит за рамки установленных правил, весу и размерам;
  • оплата взимается на основании тарифных ставок, которые действуют в день отправления, если иные сроки не предусмотрены в договоре;
  • пересылки секограмм по территории нашей страны, а также в другие страны (наземным транспортом) осуществляются на бесплатной основе;
  • пересылки документов в электронном формате оплачиваются, согласно договору.

Также новые Правила регламентируют и обязанности представителей Почты России. Ниже будут рассмотрены правила доставки, выдачи и способы регулирования конфликтных ситуаций.

Правила доставки

Каждая организация, специализирующаяся на услугах по доставке грузов и корреспонденции, в независимости от правовой формы, обязано регламентировать сроки доставки отправлений. Почта России – не исключение. На основании постановления Минкомсвязи РФ от 2006 года (действующие до сих пор) срок пересылки транспортом наземной службы не должен быть больше 20-ти суток. Однако практически каждый гражданин нашей страны знает, что данные сроки нарушаются и чаще всего это происходит в предпраздничные дни.

Срок пересылки отправлений с помощью курьерской службы EMS прописан во внутренних правилах организации. Просчитать стоимость можно на официальном сайте с помощью «калькулятора». Кроме сроков пересылки существует и срок вручения, который не должен превышать 30 суток (отсчет начинается со дня поступление в отделение Почты России).

Процесс доставки отправлений выглядит следующим образом:

  • прием в отделение Почты России и регистрация;
  • направление извещения получателю;
  • по истечению 30 дней отправляется на адрес отправителя.

В извещении по форме №22 обязательно должны быть указана информация о стране, трекинг-номер и наименование отправителя.

Правила выдачи посылок

Правила выдачи и отправления посылок

Правила выдачи заказных отправлений или с помощью наложенного платежа осуществляются по следующему принципу:

  • адресат заполняет в извещение все поля, указывая данные документа, удостоверяющего личность получателя (чаще всего это паспорт);
  • в поле «Зарегистрирован» данные указываются только при несовпадении адреса регистрации и проживания;
  • выдача осуществляется после предоставления заполненного извещения и документа, удостоверяющего личность;
  • сверка веса и целостности посылки проверяется в отделении на момент выдачи. Только после этого необходимо указывать дату получения и ставить подпись.

Отдельно необходимо описать процесс выдачи и получения отправления с описью:

  • проверьте вес, согласно указанным данным на извещении;
  • тщательно осмотрите посылку. Если было обнаружено несоответствие, необходимо произвести вскрытие, которое сопровождается составлением акта;
  • проверьте оригинальность упаковки;
  • при вскрытии сверьте содержимое посылки с приложенной описью;
  • при нарушении наклейки адреса или отсутствии таможенной декларации (для международной отправки) также составляются акты.
Изменения в правилах оказания услуг почтовой связи с 2019 года
Образец акта вскрытия посылки можно скачать на нашем портале

Процесс выдачи отправлений службой EMS необходимо предоставить паспорт. Получить посылку можно предварительно договорившись с курьером о месте и времени или забрать самостоятельно в отделении курьерской службы. Если в процессе выдачи были выявлены дефекты или нарушения целостности упаковки, следует истребовать возмещение за причиненный ущерб.

Способы решения конфликтных ситуаций

Возникновение конфликтных ситуаций в отделениях Почты России не является ни для кого новостью. Однако не каждый гражданин знает, как воздействовать на операторов. Не взирая причину конфликта (при выдачи посылок, отправки платежа или письма), если вы считаете, что нарушены права потребителя – смело вызывайте руководство для того, чтобы он разъяснил сотруднику правила выдачи и оформления посылок.

Нередко бывает, что вызов руководства не дает ожидаемый эффект. В этом случае вы можете позвонить по бесплатному горячему номеру телефона: 8-800-2005-888 или 8-800-2005-055 для ЕМС – данная линия создана за контролем качества обслуживания. В устной форме оставьте заявление о некорректной форме общения или иных причин звонка, сообщите индекс отделения. Далее вам необходимо оставить в жалобной книге запись о сложившейся ситуации.

Адреса, контактны, email-почта и номера телефонов ведомств, контролирующие оказания почтовых услуг можно узнать их приложенного файла.

Изменения в правилах оказания услуг почтовой связи с 2019 года
Список адресов электронной почты и телефонов почты России и ее дочерней службы ЕМС

На основании Правил, ответ о принятых мерах должен поступить на указанный вами адрес не позднее 14 дней. В ином случае, каждый гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Поделиться:
41 Комментарий
  • Kino21 says:

    kino1

  • Людмила says:

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста. нужно ли заполнять паспортные данные и домашний адрес в извещении на получение заказного письма при наличии Доверенности для Ю.Л.?

  • Елена says:

    Добрый день! Скажите пожалуйста, как должен выглядеть кассовый чек на заказное письмо без уведомления по новым правилам 2019 г. Мне выдают чеки в ненадлежащем виде, печать бледная, через лупу еле-еле можно разобрать, так еще и не указана сумма оплаты, без кюар кода, маленькие, и там внизу написано, что данный документ не является фискальным. И еще, если раньше мне выдавали на каждое письмо отдельный чек, то теперь указывают несколько номеров отслеживания одном.

  • Сергей says:

    Здравствуйте!
    Что можно, и что нельзя пересылать заказными письмами в рамках установленного веса (до 100 гр)?

  • Фируза says:

    Здравствуйте!Я отправила золотое кольцо ЕМС(сейчас то я знаю,что это большая ошибка),сотрудник почты сказал,чтобы принесли посылку,а сверху напишут что там и цену,посылка была с наложенным платежом и объявленной ценностью, пять раз была неудачная доставка курьером,поэтому на всякий случай получателя попросили снять на видео момент получения посылки, получатель сама поехала на почту,попросила незнакомую девушку при сотрудниках почты снять всё на видео, кольцо поменяли на конфету,на вопрос одного из сотрудников взвешивания посылки до получения другой сотрудник сказала,что не взвешивали,а в акте указали,что взвесили и вес совпадает,хотя был перевес,воспользовавшись шоковым состоянием получателя,они сами её «откачивали»,попросили под всеми этими их нарушениями подписаться,что вес совпадает и взвешивали.Суд мы проиграли,потому что нет описи во вложении,нам никто не говорил о нём при отправке,я думала если на посылке указано что внутри и какая цена,то почта обязуется её доставить в Целости и Сохранности,это теперь я всё знаю,что и на пушечный выстрел к ним не нужно подходить,а отправить спецсвязью.Для нас репутация дорога,мы полностью возместили потери получателя.Неужели моё дело бесперспективно? Заранее благодарю за ответ!

    • Сергей says:

      Вопрос вскрытие происходит при начальнике отделения оператора отвечающего за выдачу писем и ещё одного сотрудника почты со стороны почты с вашей стороны тоже желательно 2 свидетеля при обнаружении нарушения пересылки приглашаются органы полиции и составляется акт об краже деформации или ещё чего-то но ваша ошибка была в том что не было описи и вы не вызвали органы власти . Просто сейчас ничего не докажешь . Я работал почтальоном 3 года но в Молдове там не рискуют красть хотя и присутствует факт кражи не заказных посылок с распределительного центра

  • Саша says:

    Мне приятно видеть, что почта России развивается и совершенствуется. На мой взгляд, изменения в оказании услуг в этом году были не такими уж и значительными, и разобраться в них достаточно легко. Конечно, не все любят перемены, но я вижу, что сотрудники на почте стали работать быстрее, очередей стало гораздо меньше, чем раньше. Так что даже небольшие изменения уже привили к положительным результатам. Видно что стало проще как потребителям почтовых услуг, так и работникам. Надеюсь, что в следующем году мы увидим также новые преобразования в этой системе, которые изменят нашу жизнь к лучшему.

  • Ирина says:

    У меня следующая ситуация. Мою посылку как-то странно «потеряли». Она отслеживалась до нашего почтового отделения, потом пропала, исчезла. В посылке было дорогое одеяло, она большая по размерам, не могла завалиться в какую-то щель, как мне сказала оператор. Я написала претензию, позвонила по горячей линии, уже месяц никаких результатов. На почте меня просто игнорят! Сколько положено ждать ответа и куда ещё пожаловаться?

    • Сергей says:

      Идите выше вплоть до возбуждения уголовного дела мне ответ на претензию пришел через неделю требуйте ответа на свою претензию

    • ЮрСаппорт says:

      Здравствуйте Ирина!
      Претензию необходимо писать в двух экземплярах. Второй экземпляр со штампом «Принято, дата» оставляете у себя. Желательно получить письменный ответ и справку, согласно трек номера отслеживания, о том где в данный момент находится посылка. Долее, исходя из ответа, подаете жалобу со всеми собранными документами в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

  • Максим says:

    В общем эти нововведения нужно было ввести уже давно, сказать честно но наша почта работает очень плохо. Надеюсь, что эти нововведения действительно позитивно повлияют на почту. Что бы это узнать нужно время конечно. Есть у меня такое чувство, что для нашей почте эти новые правила никак не помогут. Просто уже не верю, то она будет работать как нормальная почта, только надеюсь.

  • Виктория says:

    Надеюсь эти новшества будут работать в полном смысле этого слова. Пока что работа почты все равно несовершенна. Возникают сомнения при оказании услуг пересылки электронных документов. Все таки вопрос серьезный. Как бы система не дала сбой, ведь всякое бывает.

  • Анна says:

    Почтовые услуги сейчас настолько распространены, что я не знаю ещё ни одного человека, который не получал бы и не отправлял посылки и письма. Но, почтой России сейчас мало, кто пользуется, люди больше отдают предпочтение частным компаниям по пересылке посылок.

  • Анита says:

    Бесполезно менять правила, надо менять сам режим работы почты россии, особенно мелких региональных отделений

    • Сергей says:

      Систему не изменить пока на почте платят мизер люди не будут работать нормально правила правильные я как бывший работник почты говорю просто работать за копейки никто не хочет работа трудная нервная не всякий ее выдержит

  • Сергей says:

    Почта России громоздкая неповоротливая служба! Однажды не получил бандероль из Китая, хотя четко знаю,что она доставлена. Воровство!

  • Ева says:

    В принципе, исходя из опубликованного материала могу сказать, что почтовыми услугами пользовалась довольно часто, так как ближайшие родственники проживают на расстоянии и часто отправляла посылки для них. Могу сказать, что предыдущие условия меня вполне устраивали. Сейчас, прочитав статью, конечно, появилось много нового: и обязанности и права более расширились. Материал опубликован и разъяснен довольно доступным образом. Лично я добавляю себе в копилку знаний информацию относительно решения вопросов с конфликтными ситуациями — всегда может пригодиться подобная информация.

  • Любовь says:

    Здравствуйте!
    Прошу Вас разъяснить мне пункт «сверка веса и целостности производится на момент выдачи».
    В моей ситуации оператор не дала мне осмотреть посылку, приняла от меня заполненное извещение на выдачу, деньги за наложенный платеж и только после этого, не сверив вес и наклейку, передала мне посылку. Я, не отходя от стойки обнаружила, что посылка имеет разницу в весе в 1 кг и имеет несоответствующую наклейку, однако извещение было оформлено на меня. Когда я задала вопрос, оператор спровоцировала меня на вскрытие упаковки с целью проверки. Вскрыв, я окончательно убедилась, что содержимое не соответствует. Таким образом мне выдали не мою посылку. Какие правила нарушил оператор?

    • AdmPPotreb says:

      Здравствуйте, Любовь!
      Отправили Вам ответ на указанный и-мейл.

  • Юлия says:

    Подскажите какова последовательность действий при получении на почте РФ посылки с наложенным платежом и описью вложения?Немного непонятно:сначала оплата и затем вскрытие в присутствии работника почты или сначала в скрытие и в случае если вложение совпадает с описью затем оплата?

    • AdmPPotreb says:

      Здравствуйте, Юлия!
      На практике происходит так: сначала платите деньги, но их не проводят по кассе, просто откладывают. Далее вскрываете посылку в присутствии работника почты и сверяете содержимое с описью. Если все совпадает и у Вас претензий нет, то забираете посылку, а деньги проводятся через кассу. Если есть претензии, то Вам возвращают деньги.

      • Татьяна says:

        Если есть претензии, то деньги возвращает не почта…возвращает деньги отправитель.

  • Светлана says:

    Здравствуйте. Подскажите возможно ли вручение заказных писем.(включая разряд судебные) не лично адресату а проживающим с ним членам его семьи, (в случае отсутствия адресата)? Подскажите чем руководствоваться во избежании конфликтных ситуаций?

    • AdmPPotreb says:

      Здравствуйте, Светлана!
      Заказные письма получает в почтовом отделении адресат на которого отправлено письмо с документами удостоверяющими личность.

  • Наталья says:

    Добрый день, подскажите пожалуйста, если на конверте письма указан один адрес, а на описи в письмо — другой адрес, на какой адрес будет направлено само отправление.

    • AdmPPotreb says:

      Здравствуйте, Наталья!
      Письмо будет направлено на адрес указанный на конверте.

  • Ирина. says:

    Здравствуйте! Ответьте, пожалуйста, почему в почтовых отделениях города Энгельс не выполняется Указ Президента РФ от 02.10.1992 года № 1157 (ред. от 09.09.1999) «О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов», в котором сказано, что инвалиды 1 и 2 групп обслуживаются вне очереди? Нет соответствующих табличек. Почему инвалид должен объяснять очереди свое законное право? Достаточно показать удостоверение инвалида оператору, чтобы быть обслуженным по правилам. Очень унизительно доказывать свое право очереди. Ирина.

    • AdmPPotreb says:

      Здравствуйте, Ирина!
      К сожалению, у нас не всегда выполняются требования законодательства. И в основном это происходит из-за соответствующего культурного воспитания, не уважении ближнего, становлении своих личных интересов превыше всего…
      Очереди ничего объяснять не нужно, поберегите нервы. Вы совершенно правы, достаточно показать удостоверение оператору. И если оператор отказался обслужить вне очереди, тогда у Вас есть все основания написать на него жалобу. Если возникают затруднения с подготовкой жалобы, мы можем Вам помочь. Заполните форму «Бесплатной консультации юриста» оставьте телефон и наши юристы свяжутся с Вами для уточнения деталей и дальнейшего консультирования.

  • Алексей says:

    Ранее, раз в три месяца, писал заявление на имя начальника почтового отделения, в котором просил пересылать почтовую корреспонденцию, приходящую в адрес регистрации ООО ( в котором я работаю) на адрес фактического местонахождения ООО (оба адреса в одном районе города). За эту услугу платил порядка 10 рублей. Сегодня на почте мне сообщили, что заявление действует один месяц, стоимость услуги 18 рублей. На основании чего произошли изменения сроков и цены пояснить не смогли. Действительно ли изменились нормативные акты, регулирующие: 1. срок действия заявления о пересылке корреспонденции по месту её получения; 2. Стоимость услуги пересылки писем;

  • Дана says:

    Здравствуйте, хотела бы спросить. Мне еще нет 14 и на днях пришло письмо первого класса. Можно ли его забрать со свидетельством о рождении или нужно как-то подключить родителей?

    • AdmPPotreb says:

      Здравствуйте, Дана!
      Этот вопрос лучше уточнить на почте.

  • Елена says:

    На имя руководителя нашего предприятия поступило заказное письмо от нашего же предприятия с пустым листом бумаги .Может ли Почта России оказать нам содействие в установлении фактического отправителя письма? Если да, то куда мы можем обратиться.

    • AdmPPotreb says:

      Здравствуйте, Елена!
      Вам необходимо обратится непосредственно в почтовое отделение с просьбой провести отслеживание данного отправления, возможно эта услуга платная. Отправителя очень маловероятно найти, а вот откуда было отправлено письмо Вас проинформируют.

  • Наталья says:

    Скажите пожалуйста, может ли моя родная сестра, с одной и той же фамилией и пропиской, забрать мою посылку за меня, предоставив и свой и мой паспорт?

    • AdmPPotreb says:

      Здравствуйте, Наталья!
      Не может. Нужна нотариальная доверенность от сестры.

  • Вячеслав says:

    Здравствуйте! Прошу разъяснить действуют ли сейчас Почтовые правила,
    принятые Советом
    глав администраций
    связи Регионального
    содружества в
    области связи 22
    апреля 1992 года или нет? Благодарю!

    • AdmPPotreb says:

      Здравствуйте, Вячеслав!
      Для оперативного ответа на ваш вопрос, заполните форму, которая представлена в тексте «Бесплатная консультация юриста…» или внизу во всплывающем окне. Наши юристы предоставят вам детальную информацию по вашему вопросу.

  • Василий says:

    Законно ли (в части нарушения ФЗ № 152 «О персональных данных») требование «Почты России» заполнять паспортные данные в бланке по форме 22 при получении бандероли. посылки и т.д. Почему не достаточно просто предъявления документа, удостоверяющего личность. Если я откажусь от предоставления своих персональных данных, т.е. заполнения бланка по вышеуказанной форме (а поставив только подпись и указав фИО), я смогу получить свою посылку?

    • AdmPPotreb says:

      Здравствуйте, Василий,
      Бесплатную консультацию по предоставлению услуг почтовой связи Вы можете получить у наших юристов, заполнив всплывающую форму внизу или любую форму, которая находится в статье. Наши специалисты предоставят вам детальную информацию, а также помогут в оформлении документов, если это будет необходимо,

      • Яна says:

        Здравствуйте подскажите пожалуйста, свой паспорт я сдала на замену фамилии, так как вышла замуж, мне выдали справку о том что мой паспорт находится на замене, могу ли я забрать свою посылку по этой справке?( на справке находится печать где и кем была выдана эта справка)

        • AdmPPotreb says:

          Здравствуйте, Яна!
          Да, можете, Вам не должны отказать. Желательно еще иметь с собой свидетельство о браке.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.