БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНАМ:
Россия
(ежедневно с 9.00 до 20.00):
Москва и область
(ежедневно с 9.00 до 23.00):
Санкт-Петербург и область
(ежедневно с 9.00 до 21.00):
Бесплатная помощь юриста!
Москва и обл. Бесплатные консультация по телефону
СПб и обл. Бесплатные консультация по телефону
Россия Бесплатные консультация по телефону

Изменения в правилах оказания услуг почтовой связи с 2016 года

С 2016 года на всей территории нашей страны вступили в силу изменения в положении «Правила оказания услуг почтовой связи», которые утвердил Минкомсвязи на основании Приказа №234. До этого времени действовали правила, утвержденные ещё в 2005 году, но они утратили силу из-за постановления Правительства «Об утверждении правил оказания услуг почтовой связи» №45.

Правила оказания услуг почтовой связи в России

Нововведение предусматривает регулирование отношений между потребителем и представителями почты при подписании договора. Новые правила позволили изменить и дополнить пункты о правах и обязанностях представителей почты и потребителей. Более того, внесены поправки в процедуре приема посылок, доставки писем и получения переводов по наложенному платежу.  Правительство также пересмотрело пункт о приеме и доставки заказных писем и пересылки электронных документов.

Более подробную информацию вы можете получить у квалифицированных юристов на нашем портале круглосуточно и бесплатно.

Основные изменения

Правила оказания услуг почтовой связи от 2016 года предусматривают нововведения, а именно возможность пересылки электронных документов и заказных писем по России. Подобная возможность актуальна для всех пользователей, которые прошли регистрацию на сайте гос.услуг и уполномочившие почту России на получение и доставку, согласно подписанному договору. Электронная форма документов проходит этап заверения с помощью электронно-цифровой подписи, которая бывает двух видов: простая и квалифицированная (на выбор пользователя). Пересылка документов происходит при помощи специализированной системы. Оплата за использование взимается согласно тарифам.

Помимо вышесказанного, в приказе об утверждении правил оказания услуг почтовой связи прописаны категории и условия, как стандартных услуг, так и почтового обмена между странами.

Рассмотрим более подробно данные категории:

  • простая форма пересылки – прием писем, квитанций об оплате коммунальных услуг и иных почтовых отправлений, где нет необходимости пользователю заверять документы подписью;
  • регистрационные –посылки и документы с заявленной ценой требует подписи отправителя.

Все регистрируемые пересылки осуществляются с уведомлением о вручении. Таким образом, потребитель доверяет оператору известить указанное в посылке лицо о возможности получения обычной посылки или наложенным платежом.

Правила отправления ценных грузов

Отправление ценных грузов постой россии

Отдельно стоит упомянуть, что правила оказания услуг почтовой связи регламентируют посылки с указанной стоимостью с 2016 года (в т.ч. и электронные) могут пересылаться двумя способами:

  • с помощью наложенного платежа, когда потребитель поручает Почте России получить указанную в извещении стоимость и отправить её на указанный пользователем адрес;
  • с вложенной описью.
Изменения в правилах оказания услуг почтовой связи с 2016 года
Скачать образец описи вложения (ф.107)

Параметры и категории заказных документов и грузов с описью, может определять представитель Почты России на основании правил и условий организации. Образец описи можно скачать на нашем сайте.

 На основании приказа №234 от 2016 года «Об утверждении правил оказания услуг почтовой связи» к корреспонденции и грузам по территории России относят следующие категории:

  • специализированный открытый бланк (открытка);
  • письма, в т.ч. в электронной форме и заказные;
  • бандероли;
  • секограммы (для слабовидящих граждан);
  • отправления с указанной ценой;
  • контейнеры.

Оплата данной категории пересылки производиться, согласно установленным тарифам Почтой России. При выдачи посылки данной категории оператор обязан потребовать паспорт.

Правила предоставления услуг

Предоставление услуг почтой России

Правила 2016 года регулируют оказания услуг, которые заключены в нижеследующем:

  • служащий самостоятельно устанавливает категории отправлений;
  • оператор не вправе отказывать в отправлении в корреспонденции по территории России, если она не выходит за рамки установленных правил, весу и размерам;
  • оплата взимается на основании тарифных ставок, которые действуют в день отправления, если иные сроки не предусмотрены в договоре;
  • пересылки секограмм по территории нашей страны, а также в другие страны (наземным транспортом) осуществляются на бесплатной основе;
  • пересылки документов в электронном формате оплачиваются, согласно договору.

Также новые Правила регламентируют и обязанности представителей Почты России. Ниже будут рассмотрены правила доставки, выдачи и способы регулирования конфликтных ситуаций.

Правила доставки

Каждая организация, специализирующаяся на услугах по доставке грузов и корреспонденции, в независимости от правовой формы, обязано регламентировать сроки доставки отправлений. Почта России – не исключение. На основании постановления Минкомсвязи РФ от 2006 года (действующие до сих пор) срок пересылки транспортом наземной службы не должен быть больше 20-ти суток. Однако практически каждый гражданин нашей страны знает, что данные сроки нарушаются и чаще всего это происходит в предпраздничные дни.

Срок пересылки отправлений с помощью курьерской службы EMS прописан во внутренних правилах организации. Просчитать стоимость можно на официальном сайте с помощью «калькулятора». Кроме сроков пересылки существует и срок вручения, который не должен превышать 30 суток (отсчет начинается со дня поступление в отделение Почты России).

Процесс доставки отправлений выглядит следующим образом:

  • прием в отделение Почты России и регистрация;
  • направление извещения получателю;
  • по истечению 30 дней отправляется на адрес отправителя.

В извещении по форме №22 обязательно должны быть указана информация о стране, трекинг-номер и наименование отправителя.

Правила выдачи посылок

Правила выдачи и отправления посылок

Правила выдачи заказных отправлений или с помощью наложенного платежа осуществляются по следующему принципу:

  • адресат заполняет в извещение все поля, указывая данные документа, удостоверяющего личность получателя (чаще всего это паспорт);
  • в поле «Зарегистрирован» данные указываются только при несовпадении адреса регистрации и проживания;
  • выдача осуществляется после предоставления заполненного извещения и документа, удостоверяющего личность;
  • сверка веса и целостности посылки проверяется в отделении на момент выдачи. Только после этого необходимо указывать дату получения и ставить подпись.

Отдельно необходимо описать процесс выдачи и получения отправления с описью:

  • проверьте вес, согласно указанным данным на извещении;
  • тщательно осмотрите посылку. Если было обнаружено несоответствие, необходимо произвести вскрытие, которое сопровождается составлением акта;
  • проверьте оригинальность упаковки;
  • при вскрытии сверьте содержимое посылки с приложенной описью;
  • при нарушении наклейки адреса или отсутствии таможенной декларации (для международной отправки) также составляются акты.
Изменения в правилах оказания услуг почтовой связи с 2016 года
Образец акта вскрытия посылки можно скачать на нашем портале

Процесс выдачи отправлений службой EMS необходимо предоставить паспорт. Получить посылку можно предварительно договорившись с курьером о месте и времени или забрать самостоятельно в отделении курьерской службы. Если в процессе выдачи были выявлены дефекты или нарушения целостности упаковки, следует истребовать возмещение за причиненный ущерб.

Способы решения конфликтных ситуаций

Возникновение конфликтных ситуаций в отделениях Почты России не является ни для кого новостью. Однако не каждый гражданин знает, как воздействовать на операторов. Не взирая причину конфликта (при выдачи посылок, отправки платежа или письма), если вы считаете, что нарушены права потребителя – смело вызывайте руководство для того, чтобы он разъяснил сотруднику правила выдачи и оформления посылок.

Нередко бывает, что вызов руководства не дает ожидаемый эффект. В этом случае вы можете позвонить по бесплатному горячему номеру телефона: 8-800-2005-888 или 8-800-2005-055 для ЕМС – данная линия создана за контролем качества обслуживания. В устной форме оставьте заявление о некорректной форме общения или иных причин звонка, сообщите индекс отделения. Далее вам необходимо оставить в жалобной книге запись о сложившейся ситуации.

Адреса, контактны, email-почта и номера телефонов ведомств, контролирующие оказания почтовых услуг можно узнать их приложенного файла.

Изменения в правилах оказания услуг почтовой связи с 2016 года
Список адресов электронной почты и телефонов почты России и ее дочерней службы ЕМС

На основании Правил, ответ о принятых мерах должен поступить на указанный вами адрес не позднее 14 дней. В ином случае, каждый гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Поделиться:
23 Комментария
  • Любовь:

    Здравствуйте!
    Прошу Вас разъяснить мне пункт «сверка веса и целостности производится на момент выдачи».
    В моей ситуации оператор не дала мне осмотреть посылку, приняла от меня заполненное извещение на выдачу, деньги за наложенный платеж и только после этого, не сверив вес и наклейку, передала мне посылку. Я, не отходя от стойки обнаружила, что посылка имеет разницу в весе в 1 кг и имеет несоответствующую наклейку, однако извещение было оформлено на меня. Когда я задала вопрос, оператор спровоцировала меня на вскрытие упаковки с целью проверки. Вскрыв, я окончательно убедилась, что содержимое не соответствует. Таким образом мне выдали не мою посылку. Какие правила нарушил оператор?

    • AdmPPotreb:

      Здравствуйте, Любовь!
      Отправили Вам ответ на указанный и-мейл.

  • Юлия:

    Подскажите какова последовательность действий при получении на почте РФ посылки с наложенным платежом и описью вложения?Немного непонятно:сначала оплата и затем вскрытие в присутствии работника почты или сначала в скрытие и в случае если вложение совпадает с описью затем оплата?

    • AdmPPotreb:

      Здравствуйте, Юлия!
      На практике происходит так: сначала платите деньги, но их не проводят по кассе, просто откладывают. Далее вскрываете посылку в присутствии работника почты и сверяете содержимое с описью. Если все совпадает и у Вас претензий нет, то забираете посылку, а деньги проводятся через кассу. Если есть претензии, то Вам возвращают деньги.

  • Светлана:

    Здравствуйте. Подскажите возможно ли вручение заказных писем.(включая разряд судебные) не лично адресату а проживающим с ним членам его семьи, (в случае отсутствия адресата)? Подскажите чем руководствоваться во избежании конфликтных ситуаций?

    • AdmPPotreb:

      Здравствуйте, Светлана!
      Заказные письма получает в почтовом отделении адресат на которого отправлено письмо с документами удостоверяющими личность.

  • Наталья:

    Добрый день, подскажите пожалуйста, если на конверте письма указан один адрес, а на описи в письмо — другой адрес, на какой адрес будет направлено само отправление.

    • AdmPPotreb:

      Здравствуйте, Наталья!
      Письмо будет направлено на адрес указанный на конверте.

  • Ирина.:

    Здравствуйте! Ответьте, пожалуйста, почему в почтовых отделениях города Энгельс не выполняется Указ Президента РФ от 02.10.1992 года № 1157 (ред. от 09.09.1999) «О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов», в котором сказано, что инвалиды 1 и 2 групп обслуживаются вне очереди? Нет соответствующих табличек. Почему инвалид должен объяснять очереди свое законное право? Достаточно показать удостоверение инвалида оператору, чтобы быть обслуженным по правилам. Очень унизительно доказывать свое право очереди. Ирина.

    • AdmPPotreb:

      Здравствуйте, Ирина!
      К сожалению, у нас не всегда выполняются требования законодательства. И в основном это происходит из-за соответствующего культурного воспитания, не уважении ближнего, становлении своих личных интересов превыше всего…
      Очереди ничего объяснять не нужно, поберегите нервы. Вы совершенно правы, достаточно показать удостоверение оператору. И если оператор отказался обслужить вне очереди, тогда у Вас есть все основания написать на него жалобу. Если возникают затруднения с подготовкой жалобы, мы можем Вам помочь. Заполните форму «Бесплатной консультации юриста» оставьте телефон и наши юристы свяжутся с Вами для уточнения деталей и дальнейшего консультирования.

  • Алексей:

    Ранее, раз в три месяца, писал заявление на имя начальника почтового отделения, в котором просил пересылать почтовую корреспонденцию, приходящую в адрес регистрации ООО ( в котором я работаю) на адрес фактического местонахождения ООО (оба адреса в одном районе города). За эту услугу платил порядка 10 рублей. Сегодня на почте мне сообщили, что заявление действует один месяц, стоимость услуги 18 рублей. На основании чего произошли изменения сроков и цены пояснить не смогли. Действительно ли изменились нормативные акты, регулирующие: 1. срок действия заявления о пересылке корреспонденции по месту её получения; 2. Стоимость услуги пересылки писем;

  • Дана:

    Здравствуйте, хотела бы спросить. Мне еще нет 14 и на днях пришло письмо первого класса. Можно ли его забрать со свидетельством о рождении или нужно как-то подключить родителей?

    • AdmPPotreb:

      Здравствуйте, Дана!
      Этот вопрос лучше уточнить на почте.

  • Елена:

    На имя руководителя нашего предприятия поступило заказное письмо от нашего же предприятия с пустым листом бумаги .Может ли Почта России оказать нам содействие в установлении фактического отправителя письма? Если да, то куда мы можем обратиться.

    • AdmPPotreb:

      Здравствуйте, Елена!
      Вам необходимо обратится непосредственно в почтовое отделение с просьбой провести отслеживание данного отправления, возможно эта услуга платная. Отправителя очень маловероятно найти, а вот откуда было отправлено письмо Вас проинформируют.

  • Наталья:

    Скажите пожалуйста, может ли моя родная сестра, с одной и той же фамилией и пропиской, забрать мою посылку за меня, предоставив и свой и мой паспорт?

    • AdmPPotreb:

      Здравствуйте, Наталья!
      Не может. Нужна нотариальная доверенность от сестры.

  • Вячеслав:

    Здравствуйте! Прошу разъяснить действуют ли сейчас Почтовые правила,
    принятые Советом
    глав администраций
    связи Регионального
    содружества в
    области связи 22
    апреля 1992 года или нет? Благодарю!

    • AdmPPotreb:

      Здравствуйте, Вячеслав!
      Для оперативного ответа на ваш вопрос, заполните форму, которая представлена в тексте «Бесплатная консультация юриста…» или внизу во всплывающем окне. Наши юристы предоставят вам детальную информацию по вашему вопросу.

  • Василий:

    Законно ли (в части нарушения ФЗ № 152 «О персональных данных») требование «Почты России» заполнять паспортные данные в бланке по форме 22 при получении бандероли. посылки и т.д. Почему не достаточно просто предъявления документа, удостоверяющего личность. Если я откажусь от предоставления своих персональных данных, т.е. заполнения бланка по вышеуказанной форме (а поставив только подпись и указав фИО), я смогу получить свою посылку?

    • AdmPPotreb:

      Здравствуйте, Василий,
      Бесплатную консультацию по предоставлению услуг почтовой связи Вы можете получить у наших юристов, заполнив всплывающую форму внизу или любую форму, которая находится в статье. Наши специалисты предоставят вам детальную информацию, а также помогут в оформлении документов, если это будет необходимо,

      • Яна:

        Здравствуйте подскажите пожалуйста, свой паспорт я сдала на замену фамилии, так как вышла замуж, мне выдали справку о том что мой паспорт находится на замене, могу ли я забрать свою посылку по этой справке?( на справке находится печать где и кем была выдана эта справка)

        • AdmPPotreb:

          Здравствуйте, Яна!
          Да, можете, Вам не должны отказать. Желательно еще иметь с собой свидетельство о браке.