Может ли покупатель обменять товар без чека

Часто бывает, что придя домой из магазина, мы обнаруживаем, что покупка не подходит по размеру, фасону, имеет недостатки, которые незаметны сразу или просто выглядит совсем не так, как хотелось бы. Согласно закону, практически любую вещь можно заменить на более подходящую, но вот незадача: потерялись все документы об оплате. Можно ли поменять товар без чека?

С таким вопросом люди привыкли обращаться в адвокатские бюро или юридические агентства. Но их помощь всегда стоит немалых денег, а на посещение нужно выделить время, которого и так катастрофически не хватает.

Есть и другой выход из ситуации – бесплатная консультация профессиональных юристов онлайн, которые круглосуточно находятся на связи и готовы ответить на любые вопросы.

Общие сведения о замене качественной продукции без чека

Большинство товаров надлежащего качества потребитель имеет право не только вернуть в магазин, но и обменять на аналогичный даже при отсутствии чека.

Это возможно, когда вещь не подошла гражданину по следующим причинам:

• по размеру (обувь, сумки);
• по фасону (одежда, головные уборы);
• по цветовому оформлению (предметы интерьера, текстиль);
• по габаритам (например, детская коляска не проходит в лифт);
• по иным потребительским свойствам.

Образец заявления на обмен некачественного товара можно скачать здесь

Скачать заявление об обмене (возврате) непродовольственного товара надлежащего качества

Таким образом, обменять вещь без документов можно, даже если она просто разонравилась покупателю. Однако, несмотря на всю лояльность Закона РФ «О защите прав потребителей», гражданин обязан соблюдать определенные правила обмена:

• Сроки. Воспользоваться своим правом на замену вещи можно только в течение 14 дней, не считая даты ее приобретения.
• Внешний вид. Покупатель должен сохранить товарный вид продукции, не допускать следов использования и каких-либо повреждений.
• Фабричные ярлыки. Нельзя срезать бирки производителя и другие нашивки, позволяющие установить марку продукции, модель, артикул, материал, размер и т.д.
• Потребительские качества. При обмене продавец всегда проверяет, не утратила ли вещь свои свойства и функции, поэтому первые 2 недели стоит относиться к своей покупке исключительно бережно.

Общие сведения о замене некачественной продукции без чека

Совершить обмен бракованной продукции без документов об оплате намного сложнее, поскольку факт брака необходимо доказать. Законодатель позволяет поменять некачественную вещь в течение всего гарантийного срока (в отношении мебели, электроники, часов и т.д.), поэтому руководство магазинов прекрасно понимает, что,  скорее всего, товар использовался и продать его вторично невозможно без снижения покупной цены и затрат на устранение дефекта.

Если же с браком оказалась одежда, то срок для обмена – стандартные 2 недели, причем продавец потребует сохранения фирменных бирок. Исключение: эксклюзивные бренды, предоставляющие своим клиентам гарантию качества в течение нескольких лет в виде сертификата. Вполне естественно, что в этом случае покупатель может срезать все имеющиеся бирки в целях полноценной эксплуатации вещи.

Если товар был упакован в коробку или иную тару, желательно сохранять ее как можно дольше, поскольку именно на ней имеется множество сведений (в том числе, штрих-код), позволяющих продавцу определить свой ассортимент.

Прежде чем совершить обмен некачественной вещи без чека, приобретенной в магазине бытовой техники, сотрудники предложат покупателю обратиться в сервисный центр, в котором будет определено наличие брака и его причина. Однако если товар не является технически сложным, а с момента покупки прошло не более двух недель, гражданину легче всего заявить требования о замене продукции, которые напрямую не связаны с ее работой, а настаивать на том, что она не подошла ему по любым другим причинам.

Процедура обмена продукции без чека

В первую очередь, необходимо вспомнить, в какой именной торговой точке приобреталась вещь, и постараться найти любые доказательства покупки. Кроме чека, ими могут выступить:

• гарантийный талон, на котором стоит отметка сервисной службы магазина;
• рукописный чек, который часто выписывают индивидуальные предприниматели, не имеющие кассового аппарата;
• руководство пользователя;
• фирменные коробки и упаковки. Особую ценность при доказывании имеет тара с нанесенным на нее шрих-кодом, благодаря которому в кассе можно найти операции, произведенные с этим товаром;
• пакеты, выданные в магазине в знак благодарности за покупку. Большинство сетевых магазинов презентуют покупателю свои собственные пакеты с нанесенным логотипом. Кстати, во многих из них сотрудники обязаны положить чек внутрь вместе с вещью, поэтому, прежде чем выбросить такую упаковку, стоит проверить: не лежит ли там документ об оплате товара, который неожиданно может понадобиться в будущем.

Но что делать, если не сохранилось ни одного доказательства совершения покупки? В этой ситуации на помощь могут придти свидетели. Покупатель имеет право привлечь любых людей, которые подтвердят, что вещь приобретена именно в этом магазине.

Чаще всего ими становятся близкие люди потребителя, присутствующие при выборе и оплате товара (родственники и друзья). Однако нередко сами продавцы готовы подтвердить, что в определенный день покупатель был в торговой точке, советовался с ними и, в итоге, расплатился за продукцию на кассе. Естественно, это возможно только в том случае, когда руководство магазина не запрещает сотрудникам «вспоминать» своих клиентов, явившихся без чека.

Итак, потребитель решил обменять вещь в установленный срок, собрал все имеющиеся документы или обеспечил себе показания свидетелей и направился к продавцу. В магазине сразу следует подобрать замену, поскольку от наличия или отсутствия альтернативы зависит дальнейшее развитие событий.

План действий при обмене

Порядок действий:

1. Обращение к администратору, старшему консультанту, иному лицу, ответственному за обмен и возврат продукции. Необходимо спокойно и кратко изложить ситуацию, резюмировав просьбой о замене товара.
2. Представление доказательств покупки вещи, в случае необходимости подкрепление своей позиции словами свидетеля. Легче всего поменять продукцию в магазине, использующем сканеры на кассе для считывания штрих-кодов. Сотрудник проверяет информацию с упаковки (например, с коробки из-под обуви) в компьютере и удостоверяется в честности покупателя. Другой вариант – поиск дублирующего чека в кассовой ленте. Нужно просто знать дату покупки, остальное администратор сделает сам.
3. Заполнить заявление:
   • Если в магазине есть замена и она устраивает покупателя – об обмене продукции. В соответствующем разделе гражданин указывает ее наименование, артикул и стоимость.
   • Если замены нет, то потребителю предлагается написать заявление на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества с полной выплатой покупной цены. Возможен вариант, когда магазин отказывается произвести обмен продукции с разными артикулами или кодами. В этой ситуации клиенту сначала выплачивается денежная сумма из кассы, а затем он совершает новую покупку нужной вещи в этой или другой торговой точке по своему усмотрению.

В подавляющем большинстве магазинов используются напечатанные бланки, в которые нужно внести соответствующие сведения: свои ФИО, реквизиты паспорта, контактные данные, в графе «Основание обмена» указать действительную причину (например: вещь не работает, выполняет лишь часть заявленных функций, не подошла по цвету, размеру и т.д.). В конце заявления следует обязательно написать о том, что чек утерян, но есть другие подтверждающие документы.

Если бланка заявления в торговой точке нет, его можно составить «от руки» в двух экземплярах. Необходимо указать:

• кому адресован документ;
• от кого (свои ФИО, координаты, данные паспорта);
• суть заявления (когда, при каких обстоятельствах совершена покупка, причина обмена);
• конкретное требование (на какой товар производится замена, его наименование и цена);
• упомянуть, что чек утерян;
• приложить копии имеющихся документов и указать информацию о свидетеле;
• дата, подпись.

Один из экземпляров покупатель отдает сотруднику магазина, второй оставляет себе, однако на нем необходимо сделать отметку о принятии с датой оформления, должностью, написанной разборчиво фамилией и подписью этого сотрудника.

Условия отказа в обмене товара

Покупатель не вправе рассчитывать на обмен своей покупки, в том числе, при отсутствии чека, если:

• Прошло больше двух недель с даты приобретения товара;
• Потребитель пользовался вещью, и вследствие этого она утратила свой товарный вид;
• Недостаточно доказательств, подтверждающих факт приобретения продукции в конкретной торговой точке (отсутствие свидетелей, утеря всех документов – гарантийного талона, квитанции, технического паспорта и т.д.);
• Вещь входит в список товаров, которые не подлежат обмену в соответствии с Постановлением Правительства от 1998 года.