БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНАМ:
Россия
(ежедневно с 9.00 до 20.00):
Москва и область
(ежедневно с 9.00 до 23.00):
Санкт-Петербург и область
(ежедневно с 9.00 до 21.00):
Бесплатная помощь юриста!
Москва и обл. Бесплатные консультация по телефону
СПб и обл. Бесплатные консультация по телефону
Россия Бесплатные консультация по телефону

Нюансы закона о правах потребителей по возврату товара в 2018 году

Взаимоотношения продавца и покупателя это насущная тема для граждан каждой страны в 2018 году. Не все потребители знают закон и свои права в соответствии с ним. Часто возникают сложности по возврату товара обратно в магазин. Законом предусматривается защита прав потребителей по данному вопросу. Статья 18 является основным инструментом, регулирующим правоотношения между потребителем и производителем в подобных ситуациях. Можно, конечно, обратиться и к гражданскому кодексу за защитой своих прав. Однако, закон, защищающий потребителей, более подробно и грамотно объясняет своими статьями все необходимые нюансы.

Возврат товара продавцу по закону

Не всегда простому человеку, далекому от юридической полемики, удается полноценно разобраться в положениях нужной статьи. Остается единственный выход, обратиться к компетентным специалистам, имеющим высокую квалификацию и большой опыт работы по вопросам защиты прав потребителей. Изучив данный законодательный акт вы станете обладателем информации о том, как вернуть некачественный товар, или как его обменять, что подразумевается под сложно техническим изделием в 2018 году и каковы правила его возврата, в какой ситуации при требовании своих денег обратно потребитель прав в соответствии со статье 18 и еще много полезного.

В случае, если пункт какой либо статьи будет вам непонятен, всегда можно обратиться за советом к нашим юристам посредством формы обратной связи.

Основные понятия

Чаще всего возникают ситуации по вопросам возврата покупки при обнаружении существенных недостатков. Основным законодательным актом, защищающим права потребителей в 2018 году и ранее, в данных ситуациях является статья 18. Давайте более основательно разберем положения 18 статьи и способы ее применения в той или иной ситуации по возврату товара обратно в магазин. Потребитель имеет право, обнаружив существенный недостаток в приобретенном товаре:

  • требовать обмена некачественной продукции на аналогичную, но только исправную в соответствии с маркой, спецификацией или артикулом;
  • требовать обмена покупки на исправный другой марки, спецификации или артикула с обязательным пересчетом цен и размера оплаты;
  • в целях защиты своих прав потребовать значительного снижения стоимости некачественной продукции;
  • требовать исправления обнаруженных недостатков в разумные сроки за счет магазина продавца или третьих лиц, допустивших данный брак;
  • обратиться к продавцу с заявлением о расторжении договора купли продажи данной вещи с полным возмещением оплаченных средств.
  • Кроме этого, закон позволяет потребителю предъявить продавцу сумму материального ущерба, который он понес в результате приобретения некачественного товара. Все перечисленные выше требования, по основам законодательства 2018 года являются правомерными в течение двух недельного срока, не засчитывая день покупки. Если был нарушен срок возвращения сложно технического товара продавцу в размере двух недель, его можно будет вернуть при следующих обстоятельствах:
  • наличие в товаре существенных недостатков;
  • нарушение правил по устранению обнаруженных недостатков;
  • отсутствие возможности использовать купленный товар в течение года более 30 дней.
Нюансы закона о правах потребителей по возврату товара в 2018 году
Образец претензии на возврат мебели
Нюансы закона о правах потребителей по возврату товара в 2018 году
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
Нюансы закона о правах потребителей по возврату товара в 2018 году
претензия с требованием выплатить неустойку за недопоставку кухни

Действия при утере чека

Потребителям, для того, чтобы защитить свои права в 2018 году необходимо знать, что утеря кассового чека не отменяет возможность возврате недоброкачественного приобретения. В обязанности продавца входит принятие претензии от покупателя и, в случае необходимости, проведение экспертиз (обязательно в присутствии потребителя). Необходимо знать, что если экспертиза подтвердит необоснованность претензий покупателя, то он будет обязан возместить стоимость всех проведенных продавцом процедур. В случае несогласия с результатами проведенных проверок, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

Продавец несет всю ответственность за недостатки продукции, если потребитель сможет доказать, что дефекты были до того момента, как товар перешел к нему в собственность.

Это сделать не так легко как кажется. Обычно сотрудники магазинов юридически подкованные люди. Еще один момент касаемо доставки возвращаемого товара. При наличии существенных изъянов крупногабаритных покупок затраты за доставку приобретения в обратную сторону оплачивается за счет магазина. При возникновении любых вопросов, обращайтесь к юристам нашего сайта. Вы сможете получить консультацию не только на основании действующего законодательства, но и с учетом применения сложившихся ситуаций в жизни (использование закона о правах потребителей на практике).

Как вернуть качественный товар

Оформление возврата товара

В соответствии с положениями закона не только 18 статья регулирует отношения между продавцом и покупателем касательно возврата товаров. Есть еще несколько статей данного закона, контролирующие этот вопрос. Статья 25 данного закона объясняет права потребителей по возврату покупки, качество которой признано надлежащим. В ней прописываются основы возврата товаров без обнаружения брака. С учетом того, что данная категория автоматически попадает в список не подлежащих обмену товаров, вернуть их в магазин достаточно сложно.

Товары подлежат возврату или обмену в следующих ситуациях:

  • неподходящие габариты, форма, цвет, размер, предметы комплектации и т.п. (в соответствии с несовпадением данных параметров обмену подлежит покупка из практически любой категории;
  • обмен товара должен быть произведен в двухнедельный срок. К примеру, купили вы крепеж для прицепа, на месте проверять не стали. 14 дней это срок, который дается покупателю по закону для проверки соответствия купленного товара надобности потребителя;
  • обязательным условием обмена покупки является его неиспользование в процессе нахождения у потребителя. Невозможно будет вернуть назад вещь, которая была в употреблении в течении некоторого времени. После вас ее уже никто не купит, а это убыток продавца;
  • учитывайте, что товары из волшебного перечня обменять не получится, даже если вдруг цвет вам не понравился.

Закон предусматривает еще много различных ситуаций, связанных с покупкой и возвратом товара. Это и заказ вещей через интернет, предварительный заявка и оплата в стационарном магазине (офлайн) и еще многое другое. Во многих ситуациях закон может встать на защиту прав производителя и продавца.

Не вся судебная практика подтверждает правоту потребителя. Поэтому лучше сначала обратиться к специалистам.

Поделиться:
9 Комментариев
  • Мария says:

    Мне, наверное, повезло. Раза 3 за всю жизнь возвращала товар и каждый раз без проблем. В течение 3-х дней получала назад свои деньги. А вот про возможность возврата без чека слышу впервые.

    • Наталья says:

      Возможность конечно есть, только магазин найдет сто причин, чтобы не принять обратно товар без чека..

  • Олег says:

    Тема обширная и не такая простая, как может показаться на первый взгляд. В статье указано, что отсутствие кассового чека не отменяет право покупателя на возврат товара. Так понимаю, это сработает только в том случае, если со стороны покупателя есть свидетели покупки именно этого товара именно в этой торговой точке. К тому же, товар не должен быть использованным, то есть, насколько понимаю, в заводской / фабричной упаковке. Тогда возникает дилемма: каким образом может быть обнаружен дефект товара, если его не распаковывать? И не понятна норма об отсутствии возможности использования купленного товара больше 30 дней на протяжении года. Что имеется в виду?

    • Андрей says:

      Товар может и должен быть распакован иначе как его можно проверить? Распаковка товара не отменят Ваше право на возврат в случае дефекта. Или если он вам не подошел (по размеру, цвету…), можете вернуть в течении 14 дней.

  • Людмила says:

    Думаю, что в наше время стоит каждому человеку быть более компетентным в некоторых законодательных проектах, чтобы знать, каким образом можно отстоять свои права. Заметила, что даже многие продавцы и те не разбираются в юридических вопросах,связанных с возвратом товара. Так что покупателям бдительность не помешает. Мне приходилось только один раз возвращать неисправный блендер, но каких — либо возмущений со стороны продавца не поступило. Блендер был заменен на другой, и даже извинения услышала. Видимо еще и от самих людей многое зависит. Надеюсь, подобных случаев больше не возникнет, так как при покупке я теперь товар проверяю более чем тщательно.

  • Елена says:

    Очень жаль что многие потребители не знают своих прав, а те кто знают почему — то стесняются их отстаивать,а продавцы наглым образом пользуются этим.За свои кровно заработанные деньги мы должны получать товар надлежащего качества

    • Анита says:

      Жаль, что часто продавцы не идут навстречу, не соблюдают законы, сама уже далеко не раз сталкивалась с отказами на возврат, помогало только привлечение администрации магазина или рынка, такие случаи нередки, и тот, кто не хочет ругаться и тратить на это свое время простой уйдет и оставит покупку себе, на это и идет расчет у таких недобросовестных продавцов.

  • Роман says:

    Просто надо хоть приблизительно знать законы и уметь их использовать. И в любом случае, покупатель имеет право вернуть товар, если с момента покупки не прошло 14 дней. Я так вполне спокойно возвращал телефоны. Неделю попользовался, что-то не понравилось — вернул, по закону имею право. Да, продавцы возмущаются обычно, но как только им говоришь про закон и репутацию франшизы, они мгновенно успокаиваются.

  • Антон says:

    Да у многих продавцов политика тянуть до последнего всячески избегая возврата. Недавно только был случай с покупкой телефона в салоне. Выяснилось, что он не заряжается. И что мне только не говорили при попытке вернуть товар. И заберут на проверку, которая неизвестно сколько будет длиться, и то что нельзя деньги вернуть и всё в этом роде. Написал претензию и намекнул что готов судиться. Телефон заменили в этот же день. Пря из разряда, не прокатило — вычёркиваем

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.