Как правильно жаловаться в Центробанк на действия банков
При принятии решения добиться правильного действия банка при нарушении ваших прав самостоятельно, одним из верных вариантов решения проблемы будет правильным пожаловаться в Центробанк России. Однако написать жалобу не прибегая к помощи (совету) юристов достаточно сложно. В любом случае, прежде чем подать заявления на действия банка необходимо хотя бы просмотреть имеющуюся информация на данную тему в интернете. Каким образом можно пожаловаться, посредством почты или онлайн? Как правильно заполнить заявление, какие данные необходимо указать? Какой адрес имеет официальный сайт Центробанка, и чем данная информация может помочь потерпевшему от незаконных действий банка? Можно искать ответы на все вопросы через интернет, просматривая сайт за сайтом и вникая в смысл законодательства России, изучая статью за статьей.
А можно просто обратиться к нашим консультантам через форму обратной связи. Все проводимые консультации не оцениваются в денежном эквиваленте, то есть проводятся совершенно бесплатно.
Не зависимо от того, по какой причине вы решили жаловаться на банк и добиваться справедливости, вам будет представлен образец жалобы в Центробанк РФ и комментарии к правильному ее заполнению. Многие сотрудники банка привыкли к тому, что небольшие недочеты в их работе остаются безнаказанными. Причин этому может быть несколько:
- юридическая неграмотность граждан России;
- нежелание тратить время и нервы;
- боязнь остаться в проигрыше (данный пункт также можно совместить с первым в перечне);
- убедительная проповедь сотрудников банка в том, что правда за ними и т.п.
В общем, каждый из пунктов все-таки сводится к первому – к юридической неграмотности. Однако это не значит, что несправедливость должна оставаться без наказания. Добивайтесь ваших прав с помощью опытных юристов, пишите о своей проблеме через форму обратной связи на сайте.
Причины жалобы в Центробанк России
Конечно, гораздо эффективнее пожаловаться в Роспотребнадзор. Ведь ЦБ РФ будет рассматривать ваше заявлениие лишь при условии нарушения банком законодательства России, регулирующего именно его деятельность. К примеру, на действия коллекторских служб, нарушающих ваши права, Центробанк никак реагировать не станет, так как данные действия не попадают под его полномочия. А вот за не вполне правомерные пункты в договоре коммерческого финансового учреждения (хоть кредитном, хоть дебетовом) Центробанк наказать может. Вплоть до лишения лицензии.
Итак, давайте разберем по каким поводам и причинам можно смело писать жалобу В ЦБ РФ:
- отсутствие каких-либо действий по желанию или распоряжению клиентов без особых на то причин;
- навязывание не нужных услуг;
- установление преимущества для определенных страховых компаний России и установка ограничений для других;
- незаконные действия в отношении оформления залогового имущества;
- передача личных данных третьим лицам с нарушениями законодательства;
- высокие процентные ставки по кредитным продуктам;
- большие суммы за обслуживание или ведение кредитных счетов (в том числе и комиссии по кредитным картам);
- начисление неправомерных штрафных санкций и сумм неустоек;
- некорректная работа банкоматов;
- необоснованные отказы в предоставлении займов, кредитов, ипотек;
- снятие или списание денег со счетов клиентов без разрешения и т.п.
Центробанк в большинстве своем реагирует на такие жалобы, но не так как хотелось бы клиентам банков. Обычный ответ больше похож на стандартную отписку.
Мол, все знаем, все понимаем, но в оперативные дела банков не вмешиваемся, пока они закон не нарушат. А граждане имеют полное право отправляться в суд. Как достойно выйти из подобных ситуаций вы всегда сможете узнать у наших консультантов бесплатно.
Как обратиться
В Банк России можно пожаловаться несколькими способами. Как используя интернет (там можно найти образец жалобы), так и без него. Итак, вы можете подать жалобу Центробанк:
- онлайн, через интернет-приемную;
- используя факс по номеру телефона 8-495-621-6465 или 8-495-621-6288 (проверить, был ли получен ваш факс сотрудниками ЦБ России можно по номеру телефона 8-495-771-4830);
- по телефону горячей линии, доступной круглосуточно в рабочие дни 8-800-250-4072 или 8-495-771-9100;
- отправить письменное заявление через почту по адресу, указанному на официальном сайте Центробанка России;
- передать письменное заявление с курьером;
- отнести письменное заявление лично по адресу, указанному на официальном сайте Центробанка России.
Данная информация более подробно отражена на официальной странице ЦБ в интернете. Написать жалобу можно как в Главный офис ЦБ в Москве, так и в территориальные учреждения. При написании жалобы на бумажном носителе, за образец можно взять электронную форму обращения или скачать образец заявления на нашем сайте.
Единственное, что нужно знать, если главный банк РФ вам откажет, либо его действия покажутся вам не достаточными для решения вашей проблемы, не следует отчаиваться. В нашей стране есть еще и Роспотребнадзор, Роскомнадзор, судебные органы, прокуратура, полиция и т.д. В любой из этих органов написать жалобу/заявление/обращение и собрать необходимый пакет документов, помогут опытные юристы. Обращайтесь к специалистам, работающим на нашем сайте. Консультация бесплатная.
Отказать в выдаче кредита банк вправе, если посчитает Вас недостаточно надежным заемщиком. А вот если действительно есть нарушение закона, то ЦБ накажет банк по полной если не сразу по Вашей жалобе, то при очередной проверке точно. ЦБ когда проводит проверки в банках, то проверяет все серьезно, тем более у него есть информация о нарушении. Сама жаловалась в ЦБ, оставляла жалобу на их сайте. Положила деньги на карту через терминал, был выдан аварийный чек и деньги не были зачислены, сумма приличная. Зачислили только после жалобы в ЦБ. Прошло уже полгода, а банк до сих пор шлет письма с извинениями.
Мне приходилось писать и я обошлась без помощи юриста. В интернете можно найти образцы. В письме должно быть отражено как можно больше реальных документов, дат, сроков. Оперируйте реальными фактами.
Здравствуйте, Наталья!
Очень хорошо, что у Вас получилось разобраться самой в сложившийся ситуации.
Если возникнут сложности, обращайтесь, у нас сильная команда и мы готовы прийти на помощь.
Я вот тоже думаю оставить жалобу. Мне никак не хотят одобрить ипотеку. Уже полгода ношусь с документами, каждый раз находят все новую причину. Кредитная история у меня нормальная «чистая», зарплата тоже позволяет. Возьметесь помочь?
Здравствуйте, Карина!
Оставьте свои координаты во всплывающем окне или позвоните по указанным телефонам на сайте. Мы с радостью поможем разобраться в Вашей проблеме.
На мой взгляд система Центрального банка работает как единый механизм. И жаловаться нужно если стоит вопрос жизни и смерти. в противном случае вы получите лишь формальную отписку и никакой материальной компенсации.У меня был опыт обращения в Центробанк по поводу многочисленных отказов в кредитах. Через какое-то время пришло письмо где говорилось, что банки действовали в соответствии с инструкцией и никакой вины в их действиях нет. Эта система настолько закрыта и непонятна для простого человека. И для того , чтобы добиться от неё чего-то нужно нанимать юриста компетентного в этих вопросах.
Конечно нужно оставлять жалобы на банки, можно и не одну оставлять. Сказать, честно, что то банки наглеть стали.
Мне довелось обращаться в Центробанк с жалобой на Сетелем банк. Ситуация: купила телефон в кредит, досрочно погасила обязательства по средством интернет банка и захотела получить справку о нулевой задолженности или нулевую выписку с лицевого счета. По указанному в договоре номеру в Сетелем банке кроме автоответчика разговаривать было не с кем. Вот я и пожаловалась через интернет ресурс в Центробанк на отсутствие в Сетелем банке реальных сотрудников и о своем желании получить подтверждение об отсутствии долга. Кроме того, на лицевом счете оказалась переплата 270 руб. Заодно в жалобе поинтересовалась, как получить мои деньги. Центробанк отреагировал оперативно, прояснил ситуацию, прислал письменный ответ на эл.почту, позже и Сетелем банк прислал письмо с необходимой мне информацией. Значит реальные люди там все таки работают. А деньги вернуть не удалось. Оказалось, что в нашем городе филиала банка нет, нужно ехать в Москву и заплатить за вывод денежных средств комиссию в размере 100,00 руб. Смешно.
Жаловаться можно и нужно, отстаивать свои права это право каждого, тем более, в век информации, модно все это сделать буквально не входя из дома, жалобы принимаются даже электронно.
Обратился в Сбербанк с целью узнать одобрят ли мне кредит в 200 тысяч на год. Специалист по кредитованию сказал, что мне позвонит и скажет результат по моему запросу. В течение дня поступил звонок от банка. Было сказано, что кредит мне одобрили и одобрение будет действовать 2 месяца. Спустя месяц я пришел в это отделение с надеждой получить кредит, так как он был уже одобрен. Но мне отказали, ссылаясь на то, что сотрудник по кредитам что-то неверно делал и его уже уволили. В результате они смогли мне одобрить кредит только на 100 тысяч и на 5 лет. Пришлось брать, так как нужны были срочно деньги. Кредит погасил за 10 месяцев. А вот перерасчет страховки не сделали. Я спустя время узнал, что мне полагалась компенсация в другом отделении банка.
Я оформила в Совкомбанке. Программу кредитный доктор проплатила, потом мне предложили кредит 10000. Я платила осталось 2 мес. Я спросила у консультанта можно заплатить за 2 мес. он сказал — да, за это они потом пустили меня по второму кругу. % ужасные я попросила кредит разрешили 7000 я выплатила, потом разрешили 28000. Плата в месяц 7500 на 6 мес и все без просрочек. Этот месяц ездили в отпуск, я задержала выплату, но 4500 заплатила еще 3000 заплачу и буду закрывать кредит и никогда в этот банк не пойду. Адрес банка г. Нижневартовск, ул. Ленина 46 моя фамилия Скосырская Людмила Михайловна
В таком случае можно попробовать написать жалобу в Центробанк без упоминания конкретной ситуации, а в общем. Как будто Вы борец за всеобщие права, и совсем не клиент банка.
Меня обманул банк сбербанк я инвалид 1 группы 3 степени и соцкарты отдал мои деньги инвалида банку русскому стандарту хотя есть судебное решения в пользу меня вернуть все мои деньги
Уточните вопрос, пожалуйста.