БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ:
Россия
(круглосуточно):
Москва и область
(круглосуточно):
Санкт-Петербург и область
(круглосуточно):
Бесплатная помощь юриста!
Москва и обл. Бесплатные консультация по телефону
СПб и обл. Бесплатные консультация по телефону
Россия Бесплатные консультация по телефону
< Все вопросы

Дилерский центр не дает документы о проделанных работах.

Дилерский центр выполнял работы по гарантийному ремонту автомобиля. Все бесплатно и по гарантии. Попросила у них документы, о том, что сделано, но мне их не выдают. Говорят, что все работы были бесплатно, а на бесплатные ничего давать не обязаны. Как мне можно их заставить выдать документы?

4 апреля 2021 г., Вопрос № 4492 Мария, г. Ужгород

Категория: Закон

Ответы юристов (4)

Симакина Елена Николаевна

4

451 Ответ

Довольно распространенная ситуация, когда дилеры не выдают никаких документов о выполненном гарантийном ремонте ссылаясь на некие внутренние инструкции. Это в корне не верно, потому что дилер обязан выдать такой документ и внутренние инструкции не могут стоять выше требований федерального законодательства. В соответствии с п. 3 ст. 20 “Закона о защите прав потребителей” после устранения неисправностей в течение гарантийного срока, он продлевается на время, в течение которого владелец не мог пользоваться автомобилем. Данный период исчисляется от даты обращения в дилерский центр по поводу устранения неисправности и до момента окончания ремонта. Об этом сроке потребителю и необходимо предоставлять соответствующие документы. Это может быть заказ-наряд с конкретно указанными видами работ, которые были выполнены на данном автомобилей по гарантии. Если дилер не выдает такие документы, лучше всего оформить письменную претензию. Документ оформляется в 2-х экземплярах, регистрируется у дилера и заверяется печатями или штампами организации, которой адресована претензия. Закон выделяет 45 дней для того, чтобы дилер выполнил необходимые работы и также письменно уведомил об этом потребителя.

5 апреля 2021, 15:09

Дмитрий Соколов

4

451 Ответ

Предоставление документов о работах выполненных по гарантии, предусмотрено федеральным Законом “О защите прав потребителя”. Ссылайтесь на него.

6 апреля 2021, 11:09

Симакина Елена Николаевна

4

451 Ответ

Довольно распространенная ситуация, когда дилеры не выдают никаких документов о выполненном гарантийном ремонте ссылаясь на некие внутренние инструкции. Это в корне не верно, потому что дилер обязан выдать такой документ и внутренние инструкции не могут стоять выше требований федерального законодательства. В соответствии с п. 3 ст. 20 “Закона о защите прав потребителей” после устранения неисправностей в течение гарантийного срока, он продлевается на время, в течение которого владелец не мог пользоваться автомобилем. Данный период исчисляется от даты обращения в дилерский центр по поводу устранения неисправности и до момента окончания ремонта. Об этом сроке потребителю и необходимо предоставлять соответствующие документы. Это может быть заказ-наряд с конкретно указанными видами работ, которые были выполнены на данном автомобилей по гарантии. Если дилер не выдает такие документы, лучше всего оформить письменную претензию. Документ оформляется в 2-х экземплярах, регистрируется у дилера и заверяется печатями или штампами организации, которой адресована претензия. Закон выделяет 45 дней для того, чтобы дилер выполнил необходимые работы и также письменно уведомил об этом потребителя.

5 апреля 2021, 13:34

Дмитрий Соколов

4

451 Ответ

Предоставление документов о работах выполненных по гарантии, предусмотрено федеральным Законом “О защите прав потребителя”. Ссылайтесь на него.

6 апреля 2021, 16:21

Что бы написать ответ вам нужно войти