Куда мне обратиться, чтобы или телефон наладили, или деньги вернули?

Важно понимать причину отказа. Почему вернули телефон?
В соответствии с ФЗ “О защите прав потребителя”, дефект, который невозможно устранить в течение 14 дней, считается существенным. В вашей ситуации есть два варианта: вы можете требовать возврата денежных средств или настаивать на замене телефона на аналогичную модель.

Сложно ответить на вопрос, не видя гарантийного талона. Нужно уточнить срок гарантийного обслуживания. При этом важно понимать по какой причине вам не отремонтировали телефон.

Если вы обратились в сервисный центр в течение срока действия гарантии, то сотрудники должны были предоставить услугу в полном объеме или в письменном виде написать причину отказа.

В соответствии с нормами закона “О защите прав потребителя”, ремонт должен быть выполнен в течение 14 дней, при условии, что стороны по обоюдному согласию не продлевали срок ремонта.

Согласно закону «О защите прав потребителей», если недостаток товара (поломка) не может быть устранен в течение 14 дней, он считается существенным. Далее все зависит от выбора покупателя – или товар должны заменить на аналогичный, или вернуть деньги.

За защитой прав вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Однако прежде рекомендую составить претензию в адрес магазина. В претензии необходимо изложить свои требования и подкрепить их нормами закона. Вы можете составить текст претензии самостоятельно или обратиться за помощью к нашим юристам. Первая консультация предоставляется на бесплатной основе.

Здесь очевидно, что имеет место некачественный ремонт. Решить проблему можно ссылаясь на ФЗ РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. (в ред. от 22.12.2020) «О защите прав потребителей». Ремонт — это услуга, оказание которой подтверждается заключенным между потребителем и компанией договором, в котором четко прописаны обязанности и права сторон. При этом, качество ремонта является одним из ключевых и существенных условий договора. Соответственно, некачественно выполненный ремонт является прямым нарушением договора одной из сторон — компанией, оказывающей услугу. За это она несет материальную или другую, предусмотренную законом, ответственность.
Если ремонт выполнен некачественно, потребитель имеет право требовать:

• бесплатно сделать качественный ремонт;
• снизить стоимость работ по ремонту;
• возвратить деньги, уплаченные за ремонт;
• выполнить ремонт повторно с надлежащим качеством;
• возвратить стоимость устранения недостатков, возникших в результате некачественного ремонта;
• расторгнуть договор со всеми вытекающими последствиями.

В данном случае, речь идет о гарантийном ремонте. По ним претензии принимаются в течение 2-х лет после выполнения работ, если в договоре срок конкретно не указан. Если компания отказывается от исполнения своих обязательств, вытекающих из требований Закона, потребитель может подать жалобу в Роспотребнадзор. Если и после такого обращения, исполнитель работ не выполняет свои обязательства, следует обращаться в суд.

Обращаться необходимо исполнителю работ по ремонту. Если это не возымеет действия, далее можно подать жалобу в Роспотребнадзор, а потом и в суд.