Как документально оформить возврат товара поставщику в 2021 году

К сожалению, отношения между покупателем и продавцом (поставщиком) не всегда заканчиваются передачей товара и оплатой его стоимости. Существует большая вероятность, что вещь не подойдет потребителю по каким-либо причинам, окажется ненадлежащего качества, либо продавцом (поставщиком) не будут выполнены обязанности по договору купли-продажи, которые предоставят покупателю право на отказ от приобретенной вещи. Но как оформить возврат товар поставщику документально в 2021 году?

Большинство российских граждан не знает ответа на этот вопрос: при возникновении подобной проблемы намного привычнее обратиться в адвокатское бюро или юридическое агентство. Но не стоит забывать, что услуги адвокатов и юристов всегда стоят определенных денег, а это добавляет лишних расходов потребителю. Самостоятельный поиск информации тоже может не увенчаться успехом: человеку без специального образования сложно понять, что отказ от товара в розничной торговле и при заключении договора поставки требует разного подхода и порядка оформления возврата.

В 2020 году наилучшим выходом из положения станет бесплатная правовая помощь опытного юриста онлайн, который находится на связи круглосуточно и выходных.

Условия для возврата продукции гражданами

Реализация любой продукции населению происходит на основании обычного договора купли-продажи товаров в розницу, который вовсе необязательно заключать в письменной форме: ежедневно мы просто выбираем вещи в магазине и оплачиваем их на кассе, тем самым совершая покупку. Сторона, осуществляющая реализацию, в этом случае называется продавцом.

В 2020 году гражданский кодекс России предусматривает ряд оснований, при наличии которых покупатель имеет право отказаться от купленной вещи и вернуть ее обратно продавцу:

• Если продавец не предоставил полную и достоверную информацию о продукции. Важные для покупателя сведения обычно размещены на этикетках или в документации к товару (руководстве пользователя, инструкции по эксплуатации, техническом паспорте).
• Если вещь не подошла гражданину по фасону, цветовому решению, размеру и габаритам, но при этом она соответствует всем стандартам качества. Закон предоставляет покупателю возможность убедиться в правильности своего выбора в течение двух недель, по истечении которых вернуть качественную вещь продавцу будет довольно сложно.
• Если приобретенная вещь оказалась с браком (имеет нарушение установленных требований к качеству). В такой ситуации продавец осуществляет доставку продукции за свой счет (например, оплачивает почтовую пересылку в другой город по своему месту нахождения). Потребитель имеет право предъявить претензии по качеству в течение гарантийного срока либо срока годности (в зависимости от вида товара). Если же такие сроки не установлены производителем, то Гражданский кодекс позволяет это сделать в течение 24 месяцев с даты приобретения продукции.

Возвращая товар в 2020 году, покупатель должен представить любые документы, способные подтвердить, что вещи были куплены именно в этой торговой точке. Самыми распространенными доказательствами являются кассовые или товарные чеки, однако кроме них могут быть применены сохраненные потребителем бирки с штрих-кодом вещи, фирменные пакеты и коробки, а при отсутствии таковых — свидетельские показания.

Документальное оформление отказа от приобретенной вещи гражданами

Последовательность действий для оформления возврата продукции продавцу в 2020 году полностью зависит от того, в какой день гражданин обратился в торговую точку с соответствующим требованием.

Если это произошло непосредственно в день приобретения (в течение смены кассира) и до снятия отчета с ККМ (кассового аппарата), в 2021 году возврат покупной цены производится именно из той кассы, в которой гражданин расплатился за вещь, на основании таких документов как:

• Обычного чека, на котором кассир или заведующий магазином производит соответствующую запись и ставит свою подпись. В конце дня чек наклеивают на лист бумаги и прикладывают к остальным бухгалтерским документам.
• Акта о возврате денег гражданину на специальном бланке №КМ-3. Этот документ составляется только одном экземпляре и подписывается уполномоченными сотрудниками магазина. Затем этот акт направляется в бухгалтерию фирмы, где хранится в отчетных документах за соответствующее число. Выручка кассы документально уменьшается на сумму денежных средств, выданных населению (покупателям) в определенный день, о чем составляется запись в журнале кассира-операциониста. В акте расписываются все материально ответственные лица организации, в числе которых: руководитель, заведующий отделом, старший кассир и кассир, выдавший деньги в этот день.
• Прием товара у потребителя оформляется в виде накладной о возврате (унифицированного бланка для этого документа не установлено). В ней указывается: наименование вещи, ее стоимость, номер чека, дата и причина возврата продукции. Эту накладную должны подписать обе стороны: и продавец, и покупатель. Такой документ оформляется также в случае возврата продукции не в день покупки.

Если покупатель решил вернуть купленную вещь в любой день, следующий за днем приобретения, то в 2021 году возврат покупной цены осуществляется из основной кассы торговой точки на основании определенных документов:

• паспорта;
• письменного заявления потребителя, в котором необходимо указать свои фамилию, имя, отчество и реквизиты паспорта гражданина РФ. В 2021 году не предусмотрено какого-либо унифицированного бланка для заявления гражданина: оно оформляется в любом произвольном виде;
• расходно-кассового ордера на специальном бланке за №КО-2 (содержащего ФИО потребителя и реквизиты паспорта);
• накладной о возврате вещи потребителем обратно продавцу.

Заявление на возврат товара поставщику можно скачать здесь

Выдав гражданину нужную сумму денег, кассир производит соответствующую запись в кассовом журнале.

В случае несоблюдения магазином закрепленных в нормативных актах требований к оформлению возврата продукции и выдачи денежных средств из кассового аппарата покупателям, к организации может быть применена административная ответственность на основании Кодекса об административных правонарушениях со стороны контролирующих органов.

Условия возврата продукции и его документальное оформление организациями

Взаимоотношения юридических лиц при покупке-продаже товаров регулируются положениями ГК, связанными с договором поставки. Продающая сторона в этом случае называется поставщиком, но термин «продавец» также является верным.

В 2020 году гражданское законодательство позволяет покупателю-организации вернуть полученный товар обратно поставщику в случаях, когда продукция не соответствует:

• надлежащему качеству;
• комплектации и комплекту;
• заявленному ассортименту;
• установленной упаковке.

Наличие хотя бы одного из перечисленных условий позволяет покупателю отказаться от товара и расторгнуть договор купли-продажи в одностороннем порядке. В этой ситуации предыдущие действия сторон утрачивают силу и становятся недействительными, ведь у покупателя так и не возникло права собственности на вещи, а поставщик не оформил реализацию.

Если получена продукция ненадлежащего качества, покупатель составляет акт о выявленных недостатках и в письменном виде направляет поставщику претензию с приложением этого акта. Претензия обязательно оформляется на фирменном бланке организации за подписью ее руководителя и главного бухгалтера.

В ней следует перечислить пункты договора или нормативного акта, в соответствии с которым товар подлежит возврату поставщику. Также желательно указать срок, в течение которого поставщик обязан рассмотреть претензию покупателя.

Если брак выявлен еще на приемке, то уполномоченными представителями покупателя составляется накладная по унифицированной форме ТОРГ-2 в двух экземплярах. В 2021 году бланк этой накладной можно легко найти в интернете или справочных системах.

Скачать бланк накладной по форме ТОРГ-2

Когда недостатки товара выявляются после завершения приемки, акт имеет произвольную форму. В нем необходимо указать выявленные недочеты и обозначить конкретные требования к поставщику.