БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ:
Россия
(круглосуточно):
Москва и область
(круглосуточно):
Санкт-Петербург и область
(круглосуточно):
Бесплатная помощь юриста!
Москва и обл. Бесплатные консультация по телефону
СПб и обл. Бесплатные консультация по телефону
Россия Бесплатные консультация по телефону

Нюансы подготовки рекламации поставщику о некачественном товаре — образец претензии по качеству

Не каждый человек знает, что такое рекламация, где она применяется и как правильно ее написать и предъявить. Как пишет всезнающая википедия, реклама?ция (лат. reclamatio — громкое возражение, неодобрение) — претензия покупателя или заказчика, предъявляемая продавцу или поставщику (подрядчику) по поводу ненадлежащего качества или количества поставляемого товара, обнаруженного в период действия гарантийных обязательств, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков (причиненного ущерба). Хотя с приобретением некачественного товара сталкивался практически каждый гражданин. В большинстве случаев покупатель старается не связываться с продавцом, пытаясь сберечь свое время и нервы. Однако при обнаружении нарушений стандартов качества у дорогостоящего товара лучше все-таки попытаться отстоять свои права. Если вы не знаете, где найти бланк претензии на возврат или замену товара, то образец претензионного письма можно скачать с сайта, а заполнить образец рекламации помогут наши консультанты.

В свою очередь, продавец, которому вы осуществили возврат некачественного приобретения, имеет право предъявить претензию уже к своему поставщику. Существуют определенные правила и процедура взаиморасчетов между покупателем и продавцом при продаже бракованных вещей. Существует список со сложными товарами в техническом плане, которые закон запрещает возвращать, но вернуть их все-таки можно при наличии некоторых условий. К составлению претензионного письма также есть определенные требования, без соблюдения которых возврат вашей некачественной покупки осуществить будет невозможно.

При возникновении сложностей с решением конфликтных ситуаций с поставщиком можно обратиться к нашим юристам и получить бесплатную консультацию.

Понятие рекламации

Под рекламацией понимается претензионное письмо, которое предъявляется в результате неудовлетворенности одной из сторон при заключении сделки (при нарушении сроков доставки, комплектации, качественными характеристиками, количеством (недостачей) полученного товара и т.д.). Такое письмо обычно содержит перечень требований к нарушителю договора купли-продажи или поставки. Это может быть и снижение стоимости покупки, и замена на аналогичный товар, и возврат обратно с получением оплаченных денежных средств.

 

Нюансы подготовки рекламации поставщику о некачественном товаре - образец претензии по качеству
Скачать образец претензии по возврату денежных средств

Составляется рекламация в ситуациях, если:

  • качество покупки не соответствует нормативам государственных стандартов, условиям технического использования или пунктам договора купли – продажи/поставки;
  • количество товаров не соответствует договора купли – продажи/поставки;
  • стоимость товара за время доставки была изменена без согласования с покупателем, следовательно цена приобретения при этом значительно изменилась в сторону увеличения;
  • было обнаружено, что купленные вещи поставлены не в полной комплектации, указанной в описании товара или в условиях договора купли – продажи/поставки;
  • сроки доставки были значительно нарушены, что привело к материальным потерям покупателя и/или получению им морального ущерба.
Нюансы подготовки рекламации поставщику о некачественном товаре - образец претензии по качеству
Скачать заполнения бланка претензионного письма по нарушению договора поставки

Более подробно вопрос взаимоотношений рассматривается в законе о правах потребителей. Также, чтобы не тратить время на изучение всего закона, можно задать конкретный вопрос компетентным специалистам на сайте.

Нюансы подготовки рекламации поставщику о некачественном товаре - образец претензии по качеству
Закон о защите прав потребителей

Правила написания рекламации

Чтобы претензия была принята и ваши требования удовлетворены контрагентом, она должна содержать следующие пункты:

  • нумерация и дата оформления документа;
  • реквизиты организации, к которой претензия предъявляется;
  • название документа (в нашем случае это будет слово Претензия);
  • описание требований — здесь указывается суть проблемы, номер документации, которая сопровождала груз и непосредственно причина возврата товара;
  • ссылки на пункты договора и нормы закона, которые были нарушены;
  • название возвращаемого товара;
  • количество;
  • доказательная база;
  • сумма, на которую рассчитывает предъявитель претензии (в нашем случае это будет организация – продавец);
  • приложение к претензии всех необходимых документов.

Пишем правильно рекламацию поставщику

Составляется рекламация на бланке юридического лица или организации с указанием своих реквизитов. Делается два одинаковых экземпляра. Один для поставщика некачественного товара, на другой остается вам.

Если вам откажут в удовлетворении ваших рекламационных требований, необходимо получить письменный ответ. И со всеми документами отправляться в арбитражный суд. Если у вас нет юридической службы или хотя бы отдельного юриста, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Консультации как для физических лиц, так и для юридических абсолютно бесплатные.

Нюансы подготовки рекламации поставщику о некачественном товаре - образец претензии по качеству
Скачать образец заполнения письма-рекламации на возврат товара
Нюансы подготовки рекламации поставщику о некачественном товаре - образец претензии по качеству
Скачать образец написания рекламации по факту брака или недостачи

Право на претензию

Написать претензию имеет право каждый гражданин Российской Федерации. Таким же правом наделяются и организации различных форм собственности и юридические лица. Причем порядок расчета не имеет значения. Подлежать возврату может товар, купленный за наличные денежные средства или по безналу, через банковские счета. Но определенные нюансы все-таки существуют:

  • покупать нужно не в какой-нибудь китайской забегаловке, а в нормальном лицензированном магазине. Легальность покупки — основа возможности возврата некачественной продукции;
  • вся документация, прилагаемая к купленной продукции, в том числе и подтверждение оплаты товара, должны сохраняться до окончания гарантийного срока;
  • сохранение упаковки, причем обязательно оригинальной. Принести телевизор в коробке из под холодильника у вас не получится. Это же требование относится и к целлофановым пакетикам (пусть даже вы их и порвали, когда распечатывали);
  • сохранение полной комплектации, изначально предусмотренной для образца вашего товара.

Давайте рассмотрим такой пример. Вы купили принтер. К нему в комплекте шел податчик бумаги в рулонах. Вам он не нужен и вы одолжили его в аренду своему товарищу. Он его сломал. И в это же время в вашем принтере обнаружился скрытый производственный брак. Так вот, вернуть принтер по гарантии или обменять его на другой уже не получится. Именно из-за податчика, которым вы сами даже не пользовались. Так что сохраняйте все комплектующие. В виде исключения здесь можно указать стандартные узлы, входящие в комплект, на которые либо не распространяется действие гарантии, либо они имеют отдельные от основного товара гарантийные обязательства. При всех возникших вопросах на тему возврата некачественной продукции обращайтесь за советом к опытным юристам через форму обратной связи.

юрист Сибгатулина Анна Юрьевна

Поделиться:
8 Комментариев
  • Инга says:

    Непременно снимать видео приемки товара, а также распаковки. Тщательно проверять по количеству и качеству. И если есть факт некачественности товара, не принимать его. Потому что с уже принятым товаром больше мороки. Рекламация, возврат и т.д.

    • Владимир says:

      Вот это самый правильный подход. Даже если вы 10 лет работаете с поставщиком, то не нужно слепо доверять, снимайте каждый шаг, каждую деталь, тогда сможете потом доказать, что это не ваша вина.
      Ну и самое главное, если что-то покупаете, чеки и прочие платежные документы сразу откладывайте куда-то в одно место, а не выкидывайте, иначе потом будет очень трудно что-то доказать.

  • Анна says:

    Это действительно важно и нужно, уметь отстоять свои права это одно из главных достоинств человека

  • Анна says:

    Действительно доказать поставщику, что был выслан неполный комплект сложно, так как на слово никто верить не хочет. А видео, естественно никто не снимал. Вот и получается, что лучше снимать видео распаковки, чтобы были доказательства. А уж если нет, то тогда надо составлять рекламацию с претензией или на возврат денег, или же на допоставку недостающего товара. Лучше это делать с помощью специалиста, чтобы не попасть впросак.

  • Алена says:

    Сейчас очень часто можно нарваться на бракованный товар. И дело чаще не в продавце, а в производителе. Да, продавец должен проверять товар, но как быть, к примеру, с мобильными телефонами или прочей электроникой? В нынешнее время развита интернет-продажа, практически каждый заказывал товары в интернет-магазине. Тут нужно быть особо бдительными. При доставке товара необходимо досконально осмотреть его, проверить на работоспособность. Бывает, что товар может повредиться во время доставки. Это уже будет очень сложно доказать, если допустить оплошность и принять непроверенный товар. И обязательно должно быть наличие чека и заводской упаковки. И конечно же, заказывать в легальных магазинах. Иначе никакое знание о рекламации не поможет.

  • Валентина says:

    Уметь подавать правильные рекламации действительно важно. У нас продуктовый магазин, тут немного проще, если я вижу некачественный товар, то я не принимаю его и сразу отдаю его обратно с экспедиторами.

  • Марина says:

    В тексте сказано, что подавать рекламацию имеет право каждый гражданин России. А как быть иностранцам? Действовать через третьих лиц? Или на них Закон о Защите Прав Потребителей не распространяется? Спасибо.

    • Олег says:

      Не думаю, что иностранным гражданам запрещено обращаться за восстановлением своих прав, как потребителей. Конечно они имею намного меньше прав, чем граждане РФ, но это не тот случай на который распространяются ограничения. Прежде всего это касается приобретения недвижимости у границы, избирательные права, и некоторые вопросы трудоустройства. Тонкостей не знаю, но думаю, что вопросы касательно претензий поставщику некачественного товара должны регулироваться нормами международного права, и никаких ограничений в действия иностранных граждан по этому поводу не должно возникнуть.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.