Установленные законом сроки гарантийного ремонта

Существует множество предметов различного назначения, на которые производителем или реализатором в соответствии с Законом о защите прав потребителей (2300-1) устанавливается гарантийный срок, в течение которого вещь возможно сдать в бесплатный ремонт (конечно, если недостаток появился не по вине пользователя). Но для того, чтобы обратиться к продавцу или в сервисный центр фирмы, блистая юридическими знаниями своих прав, дабы не быть осаженным хитрыми сотрудниками магазинов, нужно разобрать основные моменты, допустимые при выявлении дефектов приобретенного продукта.

Правильно истолковать новеллы Закона о защите прав потребителей в одиночку непросто, ведь юридический язык доступен не всем. Поэтому непросвещенному гражданину лучше обратиться за помощью к юристам.

К счастью, для облегчения этой задачи на нашем сайте для вас организована круглосуточная юридическая поддержка.

Вписать вопрос нужно во всплывающую форму в правом нижнем углу монитора. Юрист свяжется с вами в кратчайшие сроки.

С какими требованиями можно обратиться при поломке гарантийного товара?

Когда вы покупаете новый, не бывший ранее в употреблении товар, изготовитель данного продукта, а также продавец несут ответственность за надлежащее исполнение ваших прав, как потребителя – то есть должны обеспечить нормальную работу товара на весь установленный срок работы, который исчисляется, в большинстве случаев, в месяцах или годах. А также могут установить гарантийный срок.

Если вы – покупатель – обнаруживаете в приобретенном продукте проблемы, которые появились не потому что им неправильно пользовались, вы имеете право:

• поменять бракованный товар на идентичный без пересчёта покупной стоимости (с этим требованием можно обратиться также к изготовителю);
• обменять товар с браком на тот же тип товара, но уже другого изготовителя (или модели) соответственно, доплатив при необходимости;
• обратиться к продавцу за возвратом части покупной цены;
• сдать предмет на ремонт или получить компенсацию за самостоятельное устранение выявленного дефекта (также можно обращаться напрямую к изготовителю);
• вернуть товар продавцу и получить всю уплаченную ранее за него сумму обратно.

Скачать ПП РФ от 10.11.2011 N 924

Также дополнительно потребитель вправе потребовать от продавца возместить ему убытки, понесенные им в результате покупки им продукта ненадлежащего качества.

Для технически сложных товаров, исчерпывающий список коих представлен в ПП РФ № 924, Законом устанавливаются особые права покупателя при выявлении дефектов. К сложным относятся, например: автомобили, яхты, сельхоз оборудование, ультрабуки и ПК, МФУ всех типов, телевизоры, цифровые фотоаппараты и другое.

Расходы по доказыванию причин неисправностей

Если организация, в которой ранее приобретался продукт плохого качества или изготовитель такого товара, высказывает сомнения относительно причины поломки товара (а вдруг это вы неправильно им пользовались?!), эта организация может провести самостоятельно или организовать проведение экспертизы за свои денежные средства. Причем если окажется, что недостаток возник вследствие неправильной эксплуатации, попадания жидкости или иной вины потребителя, то он должен будет возместить указанной организации расходы на проведение экспертизы, а также на перемещение или хранение товара (при необходимости).

А что делать, когда гарантии на товар не устанавливали? В данном случае покупатель должен самостоятельно (имеется ввиду, за свой счет) провести экспертизу, чтобы доказать, что поломка или ее причины возникли до момента купли-продажи данного товара.

И, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, в таких ситуациях продавец, изготовитель или даже импортёр несут ответственность за недостатки такого товара.

Если товар тяжелый (весит более пяти килограмм) или относится к разряду крупногабаритных, то расходы на перемещение такого продукта в случае выявление дефектов ложатся на плечи продавца или изготовителя, в зависимости от того, к кому обратился обманутый покупатель. Это значит, что организация либо сама осуществляет перевозку, либо возмещает расходы за неё потребителю.

Когда можно вернуть продукт?

В ситуации, когда случается поломка какого-то предмета, который постоянно используется вами в повседневной жизни, здравомыслием овладевают эмоции и человек перестаёт думать трезво. Иногда граждане просто забывают о том, что сломавшаяся вещь состоит на гарантии или (при отсутствии установленного гарантийного срока) имеет еще не истекший срок годности. Так вот, в течение этих сроков можно обращаться к организации, продавшей вам этот товар, изготовившей его или импортировавшей с требованиями, указанными в начале данной статьи.

В случае, если ни срок эксплуатации, ни срок гарантии для товара не предусмотрен, законом установлено, что обманутый покупатель вправе обратиться к указанным организациям в срок, представляющийся разумным для эксплуатации данной вещи, но он ограничен – всего два года. Конечно, если нет нормативных актов или вами не заключался договор, предусматривающий другие сроки.

Если вы не выбросили или потеряли кассовый (товарный) чек, не стоит расстраиваться – в таком случае можно предоставить другие документы, выданные при покупке, сослаться на свидетельские показания или иным образом доказать момент покупки.

Когда начинается гарантия?

Бывают случаи, когда из-за отсутствия чека или гарантийного талона невозможно узнать точную дату момента купли-продажи. В этом случае срок гарантии начинают исчислять с даты изготовления сломанного продукта.

А что, если это лыжи, купленные весной, а гарантия на них всего шесть месяцев? Ведь недостаток или дефект (при его наличии) скорее всего, будет выявлен следующей зимой, когда гарантийный срок уже должен будет истечь.

Но нет. Закон здесь снова работает в пользу потребителя. Дело в том, что в отношении всех сезонных товаров, какими лыжи и являются, так как использовать их круглогодично в большинстве случаев невозможно, срок гарантии начинает исчисляться со дня наступления необходимого для использования сезона в том регионе России, где находится пользователь. Хотя, если задуматься, эта норма всё же считается не до конца проработанной. Ведь для кого-то зима – это достижение столбиком термометра нулевой отметки, а для кого-то – когда на улице -30 градусов по Цельсию.

В современном мире 21-го столетия многие люди совершают покупки через интернет. И в таких случаях срок, в течение которого они имеют предъявить требование о гарантийном ремонте или какое-либо другое, установленной законодательно, начинается со дня доставки или локальной установки (если это необходимо для надлежащего исполнения своих функций) товара пользователю.

Как покупателей могут обмануть в магазинах?

Часто при покупке, например, смартфона, указано, что на него выдаётся гарантия сроком на один год, а за дополнительные, допустим, 999 рублей, она может быть увеличена до пары лет. В соответствии с действующей редакцией Закона о защите прав потребителей, если такой срок установлен меньше двух лет, то по его истечению человек, в собственности которого находится товар, все-таки может обратиться с требованиями о ремонте, возврате, компенсации и так далее. Но здесь есть условие: пользователю нужно самостоятельно доказать, что он не виноват в поломке, к примеру, того же смартфона. То есть, он должен за свои деньги провести экспертизу. И здесь уже реализатор или производитель не обязаны возмещать ему данные расходы.

Устранение неисправностей и дефектов

И, наконец, главный вопрос. Так какие же минимальные и максимальные сроки устанавливаются для работ, связанных с гарантийным ремонта и сервисным обслуживанием?

Для начала необходимо полистать документы, выданные при покупке. В них может быть указан срок, который потребуется для работы по устранению той или иной проблемы. Если в документах он не указан, а также продавец или изготовитель, когда принимали у вас указанный товар, нигде не написали такой срок, в таком случае ремонтные работы должны быть окончены в разумный срок, необходимый для устранения имеющегося дефекта. Как понять, какой срок будет разумным? Очень просто: зайти в несколько организаций, оказывающих услугу такого вида и уточнить у них, сколько времени требуется для такой работы.

Но время устранения неполадки может быть и установлено. В таком случае максимальный срок равен ровно сорока пяти календарным дням. Сорок шестой день уже будет нарушением права потребителя и за просрочку можно требовать выплаты неустойки. Пеня равна 0,1% от стоимости товара за каждый день нарушенного срока.

Также не самым неприятным моментом будет и тот факт, что при принятии на гарантийный ремонт товара долгосрочного использования организация в течение трёх календарных дней без взимания платы должна выдать вам на все время ремонтных работ аналогичный товар для использования. Но это правило относится не ко всем товарам. Существуют и те, которые нельзя заменить. Например, некоторые медицинские устройства, контактирующие с кожными покровами. Это логично, ведь через них вам или другому человеку может передаваться какая-либо инфекция, например.

А что происходит с оставшимся сроком гарантии после ремонта товара? Он продолжает своё течение, но увеличивается ровно на столько дней, сколько телефон провел в ремонте. Не стоит об этом забывать на будущее.

Вывод

В качестве вывода стоит дать один совет: очень часто в отношении бытовой техники, телефонов и многого другого действует правило: сломался один раз, сломается и второй раз. Поэтому по возможности лучше обменивать бракованный товар на новый или забирать деньги и идти к другой организации-продавцу.