Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2021 году
Сотовый телефон относится к товарам, которые можно вернуть назад в магазин в 2021 только после того как он сломался. Так как относятся телефоны к категории сложно технических товаров. Но на них тоже распространяются гарантийные сроки. Как и с любой другой покупкой ненадлежащего качества с телефоном вы имеете право вернуть деньги назад, совершить обмен на аналогичный телефон, провести бесплатный ремонт, снизить цену за обнаруженный дефект и т.д. в соответствии с законом 2020 года по защите прав потребителей. Несмотря на отказ продавца от своих обязательств необходимо настаивать на своем праве. Часто после продажи розничные торгаши пытаются сэкономить на потребителях, пытаясь доказать, что телефон возврату не подлежит, обмену тоже, и ремонт под гарантию не попадает. В общем, уходит в глубокий отказ от всех обязанностей, доказывая, что покупатель сам виноват. И не первый, не второй ремонт за счет средств продавца произведен не будет. Отказ от гарантийных обязательств без проведения экспертизы является прямым нарушением прав потребителя.
Но экспертиза в 2021 это тоже палка о двух концах. Ведь может быть и так, что телефон сломался по вашей вине, а значит, претензия безосновательная и деньги за экспертизу заплатите вы из своего кармана. Если вы все же уверены в том, что сломался ваш гаджет по вине производителя смело пытайтесь вернуть свои деньги обратно. При этом не стоит забывать про срок возврата некачественных товаров в 2020 и учитывать гарантийные сроки. В общем тема ремонта телефонов после поломки по гарантии, тем более если ремонт проводится не однократно, довольно сложная.
Прежде чем сломя голову бежать к продавцу и доказывать свои права необходимо проконсультироваться с опытными юристами. Грамотно составить претензию, в которой каждое ваше требование будет подкреплено нормами закона.
Юридическая грамотность это половина успеха, без доведения ситуации до судебных разбирательств. В 2021 году на нашем сайте консультирование проводится бесплатно.
Приобретение нового телефона
Давайте разберем ситуацию на примере. В 2021 году вы купили телефон или смартфон или даже планшет. Причем никакого значения не имеет, для кого он был приобретен, пусть даже в подарок. Основная суть здесь в сохранении всех бумаг, в том числе и чека, и упаковки. Хотя даже если чек и был потерян, это не является основанием для отказа от приемки вашего телефона в гарантийный ремонт бесплатно, а не за дополнительные деньги. Товар можно вернуть и при отсутствии талона на гарантию, но только в полной комплектации, как и в день покупки, в срок, указанный в документах. При иных обстоятельствах можно нарваться на жесткий, но справедливый отказ от продавца. Что делать в такой ситуации вам подскажут опытные юристы, к которым можно обратиться за помощью через форму обратной связи бесплатно. Для того, чтобы у вас приняли претензию и выполнили все ваши требования необходимо вернуть не только сам телефонный аппарат, но и все девайсы, к нему прилагающиеся. Что делать, но по закону вернуть необходимо будет именно те наушники, которые сразу же шли в комплекте, а не другие. Кстати, на них может быть установлен отдельный гарантийный срок, если вдруг они сломаются.
Действия потребителя
Что делать если вы не успели проверить все функции телефона на работоспособность сразу в магазине? Не стоит волноваться у вас есть:
- две недели на возврат или обмен или ремонт товара за счет поставщика. Этот срок устанавливает закон о защите потребительских прав в 2020 году для всех товаров, если был обнаружен брак производства или иной дефект, приобретенный не по вашей вине;
- срок, установленный гарантийным обслуживанием от продавца. Обычно на технически сложные товары такие сроки составляют от одного до двух лет;
- срок, установленный гарантийным обслуживанием от производителя. Чаще всего непосредственно продавцу ничего по вопросам гарантий делать не нужно, так как производитель изначально обязан устанавливать сроки технического обслуживания за свой счет.
После того как поломка была обнаружена у вас есть несколько вариантов действий, причем что делать решаете именно вы а не продавец. В 2021 году вы можете:
- обменять телефон на такой же, если аналогичный вас не устраивает или его нет в наличии, можно поменяться на другую марку с перерасчетом оплаты;
- вернуть товар продавцу, а себе вернуть деньги;
- воспользоваться правом гарантийного ремонта;
- снизить стоимость покупки в разумных пределах в соотношении к дефектам.
Если продавец мотивирует свой отказ решить проблему со сломанным телефоном в вашу пользу, настаивайте на проведении экспертизы, после которой будет выявлен производственный брак. Даже если и после этого вы получили отказ в выполнении ваших прав, не переживайте и не ломайте голову, что делать с некачественной покупкой. Смело собирайте все бумаги и идите в местный отдел по защите потребительских прав. Конечно, при этом желательно отказ продавца зафиксировать в письменной форме с подписью ответственного лица и реквизитами организации. Пишите претензию на имя руководителя недобросовестного магазина и на имя начальника управления по вопросам защите покупателей и ждете результата.
Порядок гарантийного обслуживания
В 2021 году дорогой мобильный телефон это не просто способ похвастаться перед знакомыми своим финансовым благополучием, показав при этом, что у вас есть деньги на всякие навороченные штучки. Это еще и доступ к новейшим технологиям для собственного комфорта и удобства. Но что делать, если дорогостоящий телефон сломался сразу после покупки? Как вернуть свои деньги? Как добиться осуществления своих прав по полной программе в соответствии с законом о защите потребителей? Где гарантия, что поломка не повториться после ремонта второй и третий раз? Что делать без телефона пока он в ремонте?
На все эти вопросы, и еще многие вы сможете получить ответ у компетентных профессионалов с большой практикой работы с законодательной базой в отношении отстаивания прав потребителей. Просто подробно расскажите о своей беде нашим консультантам, и мы попытаемся решить проблему в максимально короткие сроки в вашу пользу.
Итак, телефон сломался, а вам нравиться именно эта модель и возвращать за нее деньги вы не хотите или в договоре прописано, что возврат товара не возможен, допускается только ремонт по гарантии. Значит, вам необходимо изучить подробно тему гарантийных сроков. Ваши действия после обнаружения поломки:
- собираете в кучу все, что было в комплекте с телефоном, в том числе и документацию;
- пишете претензию с подробными деталями относительно поломки;
- отправляетесь в магазин, где неисправный телефон был куплен и требуете проведения гарантийного ремонта.
Имейте в виду, что если причиной поломки стали вы сами (к примеру, вылили на него воду), то ремонт будет осуществлен продавцом, но только за ваши деньги. При принятии сервисным центром положительного решения о гарантийном ремонте вам в замен должны предоставить другой мобильник на все время исправления неполадок. Также, необходимо знать, что превышение срока по ремонту более 45 дней является поводом для написания новой претензии к продавцу. Еще один момент, если телефон сломался после окончания срока гарантии, то добиться его ремонта за счет поставщика будет достаточно затруднительно.
юрист Сибгатулина Анна Юрьевна
Добрый день!Ситуация такая…Работаю в сотовой сети,и 2 недели назад клиент принес телефон на возврат,утверждая,что тот взорвался.Но!Телефон разбит(дисплей)видно что был удар,сам он включается,запаха гари нет,отправили в сервисный центр,где отказали в ГО.Принимал телефон стажор и не отдал чек клиенту.Теперь клиент требует только чек,телефон ему не нужен(с его слов).Такое впечатление,что он хочет через «шаражкину контору»,которые занимаются возвратом дс при наличии только чека,с компании поиметь возврат денег.Как быть в такой ситуации,подскажите пожалуйста.
Добрый день. Теоретически в законе все подробно указано, и проблем быть не должно ни с возвратами, ни с ремонтами. Но на практике все гораздо сложнее. Много недобросовестных продавцов, не боясь потерять репутацию, тянут сроки до последнего, или придумывают какие-то небылицы в законе, лишь бы не выплачивать неустойки или возвращать деньги за бракованный товар, тем более с нарушением сроков ремонта. Для меня это вообще странный момент, потому что после ремонта производитель компенсирует продавцу деньги за этот товар. Также, частая проблема, когда сами продавцы не понимают принципов своей работы и вводят в заблуждение всех вокруг. Я сама два раза была в подобной ситуации, доходило до экспертизы. Сроки были затянуты до 60 дней. пришлось прибегнуть к помощи юриста, т.к. магазин шел до последнего. В итоге мы компенсировали стоимость экспертизы, неустойку за просрочку сроков ремонта и не предоставление фонда. Еще можно было моральный ущерб просить, т.к. нервы потрепали изрядно, но это только через суд. Обращались к специалистам этого портала. Очень адекватные ребята, быстро помогли и составили все претензии. Постоянно были на связи и консультировали. Я очень довольна! Всем остальным желаю удачи в этих нелегких делах))
У меня сейчас такая ситуация! Я купила телефон за 50.000 рублей и он ровно месяц работал,15 сентября купила и 15 октября выключился при разговоре. Сразу же в тот день отнесла на премую в офис Apple и его взяли на экспертизу , я очень переживаю! Что мне делать? У меня на него есть гарантия но я не хочу чтобы они его отремонтировали мне уже после ремонта не нужен я же не купила б/у а новый телефон и ему только месяц! Я хочу вернуть деньги или другой новый такой же! Что мне делать в такой ситуации?((((
Год назад купил новый смартфон, пользовался месяц, а затем телефон просто выключился и перестал включаться. Коробка и чек у меня были, сохранил. В магазине мне отказали телефон менять на аналогичный, также отказались деньги возвращать. Я направил им письмо с претензией и пошёл к юристу, проконсультировался, отнёс телефон на платную экспертизу. Оказалось — заводской брак, подлежит ремонту, гарантийный случай! Снова пошёл в магазин, взял экспертизу. Обещал, что пойду в суд, придётся им и моральный ущерб ещё платить.Телефон обменяли, вернули деньги за экспертизу. За себя боритесь!
Здравствуйте у меня такая проблема. В Самаре в декабре 2017 года я купил телефон и чере 3 дня он начал виснуть и отключаться я отнес его в офис где покупал. Сдал на ремонт но я сам не местный и по семейным обстоятельствам мне пришлось уехать от туда. И вот только в ноябре я смог попасть опять в Самару. Обратился в центр где я его покупал и сдал на ремонт. Мне ответили что телефон ваш уже продали так как прошло много времени и досвидания!! Что я могу сделать в этом случае.
Если обнаруживается поломка телефона на двухнедельном сроке, то лучше сразу обменять данный телефон у продавца, потому что ремонт по сервису может занять много времени, я это проходила, ремонтировали около недели. И если телефон сразу сломался, то ничего хорошего ждать от него не стоит. Но, многие продавцы не хотят обменивать телефон по причине нарушения целостности упаковки. И всегда надо сохранять чек на покупку. Я сохраняю в течение года чек в коробке от телефона. Если, продавец не хочет обменивать обменивать телефон, тогда надо привлекать юриста, продавцы не хотят проблем и пойдут на уступки.
Мне смарфон не могут отправить на возврат, ему диагностику не могут сделать! Уже 42 дня в сервисе лежит!
Здравствуйте, Елена!
Напишите им официальный запрос.
Когда у меня сломался гарантийный смартфон. Я не стал паниковать и нашел в интернете адрес сервисного центра. Подъехал туда с документами и телефоном. И через две недели его отремонтировали.
Ни один магазин сразу же не вернет деньги покупателю за сломанный телефон, сначала экспертиза, затем гарантийный ремонт, посылают даже в Москву и только тогда могут вернуть!
Это естественно, ведь продавцы магазина не обладают техническими компетенциями, чтобы дать заключение о причине поломки. Ведь причина может быть как в браке товара, так и в неправильном его использовании.
Хотела бы уточнить такой момент — телефон через полгода после покупки находился в ремонте 3,5 недели. Срок гарантии на телефон продлевается на время его нахождения в ремонте или нет?
Да, продлевается.
Здравствуйте. А как быть, если экспертиза показывает, что телефон утоплен, а я точно знаю, что ничего подобного с ним не было? Самому делать экспертизу в другом месте? А кто будет оплачивать эту экспертизу плюс дорогу, она не пять копеек стоит, да и в нашем городе не делается, нет таких независимых центров. получается, что легче будет его просто выбросить?
Здравствуйте, Александр!
Если докажите свою правоту, то затраты можно будет возложить на продавца. Это сложно, с точки зрения трудозатрат, но возможно.
Здравствуйте! Помогите пожалуйста решить проблему. Приобрела недавно телефон леново VIBE p1m, на данный момент, все работает отлично, но есть одно «но»….по неизвестной причине зависла «кнопка-фонарик», и после чего у меня стал фонарик гореть с приглушенным светом, также как и вспышка. Обращалась в сервисный центр, на что мне сказали: что «Я» якобы обновила обновления ОП, что и презвело к этой поломке, но я ничего не обновляла и обновления высвечивается до сих пор… Надеюсь на ваш ответ
В смартфоне есть функция обновления ПО и она должна работать. Если какая-то программа в купленном девайсе работает неправильно, Вы можете смело его обменять. Когда я купил, помнится, дорогой galaxy 8 и он начал через недельку подглючивать, я принес его в магазин, но продавец отказался менять. Я позвал директора и намекнул, что пойду из принципа до конца, но докажу. Он не стал заморачиваться и мне поменяли смартфон на другой.
Здравствуйте, Ольга!
Выходом может быть проведение независимой экспертизы. И в соответствии с ее результатами можно выстроить дальнейший план действий.
Для индивидуальной консультации, Вы можете позвонить по бесплатным телефонам указанным на сайте или оставить вопрос во всплывающем окне внизу.
Если после диагностики в течении 21 дня, мне сказали, что телефон будет в ремонте 45 дней. Могу ли я потребовать именно новый телефон, а не ждать ремонта данного. Все таки я покупал НОВЫЙ телефон, а не после ремонта, складывается ощущение, что я приобрел бу вещь.
Здравствуйте. Могу ли я потребовать возврата дс, если после экспертизы мне сказали, что телефон будет отремонтирован в течении 45 дней. С учетом этого, выходит, что я заплатил за уже не новый (отремонтированный телефон). Или, могу ли я настоять на замене устройства именно на новое?
Здравствуйте! Возник такой вопрос: при сдаче телефона на экспертизу по гарантии, могу ли я потребовать на время проведения экспертизы аналогичную модель?
Здравствуйте, Никита!
Вам должны предоставить на время экспертизы или ремонта телефона аналогичную модель. Совет: все свои требования оформляйте официально и оставляйте себе копии ваших обращений с штампом магазина.
Добрый день. У меня уже второй раз ломается телефон, причина одна и таже, летит материнская плата. Первый раз сдала в ремонт в конце сентября, прошло полтора месяца и опять таже история и опять плата. Вопрос у меня такой: могу ли я требовать назад свои деньги за ненадлежащего качества телефон, тк в январе 17го года у меня гарантия кончается, а ремонтировать каждые полтора месяца за свои деньги, что-то не хочется
Здравствуйте, Ирина!
Да можете. Желательно собрать доказательную базу о том, что это брак производителя. В сервисном центре вам могут выдать документ, где будет указана поломка и причины ее возникновения или можно сделать независимую экспертизу. Далее, необходимо обращаться к продавцу с жалобой. И исходя из реакции действовать по обстоятельствам.
Если Вам понадобится помощь, оставьте координаты в форме выше и мы свяжемся с Вами для уточнения деталей.
А какими статьями можно оперировать в претензии? Я хочу вернуть телефон и получить деньги
Для того, чтобы наши юристы изучили детально ситуацию и дали индивидуальную консультацию впишите свой вопрос в форму со стрелочной и мы свяжемся с Вами. Вы также можете позвонить по бесплатным телефонам указанным на сайте.
Здравствуйте, подскажите пжл могу я не забирать тел после сервеса , они поменяли мне батарейку, могу я вернуть деньги?
Здравствуйте, Алла!
Если телефон восстановлен и нет претензий к его работоспособности, тога оснований для возврата нет.
Добрый день! У меня сломаслся телефон, который был куплен на официальном сайте Samsung, гарантийный срок еще не истек. Сервисный центр принял аппарат на ремонт, но проблема в том, что центр находится в соседнем городе. Подскажите, пожалуйста, фирма должна покрыть расходы на пересылку телефона в СЦ и обратно, или это наша проблема (с чем я не согласна)?
Добрый день, Александра!
Законных оснований на покрытие почтовых затрат нет.
Здравствуйте! Я купила телефон в апреле этого года, неделю назад при обновлении ПО он завис и выключился. Чека на него я не нашла, в магазине написала заявление на восстановление чека и его восстановили через пару дней. Теперь я пришла и телефон опять не забрали теперь потому, что компьютер не находит телефон, а с моими личными данными они забрать в ремонт его не могут. Я опять написала заявление только теперь в сервисный центр, чтобы они приняли его с моими личными данными. И вот еще одна деталь, специалист в магазине при мне взял мой телефон подключил к ноутбуку и самостоятельно попытался его почистит, после чего телефон начал загораться через каждую минуту. Как мне быть? И что делать если сервисный центр откажет в ремонте телефона?
Здравствуйте, Ирана!
Если телефон на гарантии, то сервисный центр обязан провести гарантийный ремонт согласно гарантийного талона или договора, которые вам должны были выдать при покупке. А продавец в магазине не имел право лезть в ПО телефона.
Если возникнут проблемы с гарантийным сервисом, обращайтесь к нам, мы подскажем как необходимо поступать и поможем подготовить необходимые документы. Чтобы мы могли связаться с Вами, впишите свой вопрос в форме со стрелочкой, внизу или вверху статьи или внизу во всплывающем окне, оставьте там же свои координаты. Вы также можете позвонить нам по бесплатным телефонам указанным на сайт.
Здравствуйте, купил телефон, приобрёл доп гарантию сроком 1год. Через пару месяцев перестал ловить сеть. Понес в магазин. Проверили при мне сами продавцы — убедились. Сказали что отправят в сервис. Я спросил могут ли вернуть деньги? Получил ответ «только после сервиса, в течение 21 дня максимум он будет там» прошёл 21 день я позвонил в магазин, они сказали что телефон у поставщика на РЕМОНТЕ. Как быть? Могу ли потребовать возврата денег или же на время ремонта аналогичного телефона? Спасибо, надеюсь на Ваш ответ
Здравствуйте, Александр!
По Вашему заявлению магазин обязан предоставить в пользование аналогичную модель телефона на время ремонта. Если затягивают со сроками ремонта, необходимо написать жалобу на имя директора магазина и далее действовать по обстоятельствам. Чтобы дать вам конкретную рекомендацию, необходимо более подробно изучить ситуацию, ознакомится с договором гарантии, документами, подтверждающими покупку и т.д.
Для уточнения деталей, оставьте Вашу заявку в форме выше с контактными координатами и мы свяжемся с Вами и подскажем как действовать.
на 45 дней ремонта я буду без телефона Предоставить такой же новый на время ремонта отказываются (в продаже такая модель есть..а в подмен нет ) обьясняют так