Как правильно написать заявление по отоплению в управляющую компанию (образец)
Отопительный сезон для жильцов многоквартирного дома очень часто превращается в настоящий кошмар. Некачественное предоставление услуг ЖКХ, управляющей компанией, ЖЭУ, ЖЭКом карается по закону. Что делать, если отопление плохое и температура в доме низкая. А если отопления вообще нет, хотя его еще не должны были отключить (или наоборот, должны были уже включить)? Как правильно писать жалобу и куда ее писать, если в квартире холодно? В ЖЭУ или в ЖКХ, в управляющую компанию или в ЖЭК? Кто должен ремонтировать прорвавшееся отопление? Какие нормы устанавливает СанПин в отношении подачи тепла в жилые помещения? Как доказать некачественное оказание услуг и, что в квартире действительно было холодно? В чем причина того, что отопление жилых помещений многоквартирного дома плохое и кто должен производить замену старых батарей?
И еще миллион вопросов на данную тему, на которые хотелось бы получить ответы как собственникам квартир, так и арендодателю и квартирантам. Не нужно мерзнуть и бояться. Пишите жалобы и претензии в организацию, занимающуюся обслуживанием вашего многоквартирного жилого дома. Ведь отсутствие отопления автоматически делает ваш дом нежилым. Если результата от обращения к сотрудникам ЖКХ нет, обращайтесь в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Самое главное знать, как правильно провести экспертизу и составить акт о том, что температура в квартире действительно низкая в течение продолжительного времени.
Для того чтобы добиться действительно действенных результатов от жалобы/претензии, предварительно получите консультацию юристов, практикующих в сфере жилищного законодательства на нашем портале совершенно бесплатно.
Содержание
Причины предоставления услуг ненадлежащего качества
Почему не держится нормальная температура в квартире? Измениться ли что-то, если периодически ремонтировать отдельные участки системы отопления? Куда девается тепло? Большинство домов были построены много лет назад. Тогда же и ставились батареи. По какому принципу радиаторы дают тепло? По ним проходит горячая вода, которая нагревает батареи, а те, в свою очередь, делятся им с пространством жилых помещений. В составе воды имеются различные вещества (химические соли в том числе). Они постепенно заполняют систему, оседая внутри батарей радиатора. Соответственно объем горячей воды в системе уменьшается, и батареи отдают все меньше и меньше тепла. Как результат в квартире становится холодно и в адрес управляющей компании, ЖЭКа, ЖКХ, ЖЭУ, Роспотребнадзора и прокуратуры начинают разлетаться заявления, жалобы и претензии. И тут встает вопрос, а кто должен производить замену радиаторов? Может ли собственник рассчитывать на предоставление подобных услуг от ЖКХ или ЖЭКа? Можно ли делать ремонт системы отопления самостоятельно? Конечно, никто не купит вам радиаторы и не поставит в квартире за счет ЖКХ. Если, конечно, данные пункт не прописан в договоре обслуживания дома и на подобные нужды не собирались деньги.
Необходимо знать о том, что если вы решили делать замену системы отопления в квартире, необходимо получить разрешение. Дело в том, что если вы добавите количество батарей в радиаторе, то объем воды в системе увеличиться, соответственно у вас будет теплее. Но при этом, температура жилых помещений, следующих за вашей квартирой, понизится.
Они начнут выяснять, куда из их дома девается тепло. Станут писать претензии и жалобы в управляющую компанию, в ЖЭК и ЖКХ. Будет проведена независимая экспертиза и обнаружится, что проблема не в оказании услуг ненадлежащего качества, а вашей самодеятельности. На собственника, а в случае с квартирантами, на арендодателя наложат штраф и заставят вернуть все в первоначальное состояние.
Претензия о предоставлении услуг ненадлежащего качества
Образец претензии на низкую температуру в доме или на требование перерасчета платы за отопление из-за предоставления услуг ненадлежащего качества вы можете скачать на нашем сайте. Давайте более подробно разберем, что же все-таки в ней должно быть написано в обязательном порядке. В шапке вы указываете, кому пишите и свои данные. Необходимо указать не только реквизиты организации, куда отправится заявление, но и данные ответственного лица. Чаще всего претензия пишется на имя руководителя управляющей компании или ЖЭКа. Также помните, что заявителем является тот человек, который заключал договор обслуживания. Если вы решили не писать заявление, а просто позвонить, то будьте готовы к тому, что это не работает и проблема качества отопления жилых помещений решена не будет. В основной части в первую очередь прописываете, под каким номером был заключен договор обслуживания и дату его заключения.
Затем кратко, но подробно, без лишних домыслов, описываете суть проблемы:
- пишите, какие нормы по температуре в доме должны соблюдаться согласно нормам СанПин и СНиП;
- согласно составленному заранее акту пишите, как работает отопление по факту (дата, время, температура – можете даже замерить температуру воды в батареях);
- если отопления помещений вообще нет или не было определенный период времени, указываете этот промежуток;
- если проводилась независимая экспертиза, прикладываются результаты данной экспертизы к претензии, так же как и акт о том, как фактически работает система отопления;
- указываете, какие пункты договора и нормы СанПин и СНиП (а также иные нормы законодательства) были нарушены и, какая ответственность за это грозит поставщику теплоснабжения;
- высказываете свои требования и предположительный порядок действий от организации, в которую вы пишете.
Помните, что мгновенно никакой реакции не будет. Ваша претензия будет рассмотрена в соответствии с законом о порядке рассмотрения подобных обращений от граждан. Выясните, в какие дни работает ЖЭК, ЖЭУ, ЖКХ (в общем, куда вы писали) и ожидайте результата.
Нормы и перерасчет платы за теплоснабжение
Законодательство устанавливает определенные нормативы, которым должно соответствовать предоставление услуг отопления жилых помещений (в т.ч. СанПин). Нарушение этих норм является нарушением прав человека и грозит управляющей компании наказанием. Недостаточная температура воды в батарее приводит к тому, что дома становиться холодно. За то время, когда дома было холодно можно сделать перерасчет платы за коммунальные услуги. Постановление 354 устанавливает следующие нормы для температуры в квартире, когда за окнами мороз тридцать градусов:
- в центральных комнатах восемнадцать градусов;
- в кухне восемнадцать градусов;
- совмещенный санузел или ванная комната – двадцать пять градусов;
- в угловых комнатах двадцать градусов.
При температурах на улице холоднее, чем 31 градус температура в комнатах квартиры должна повышаться на два градуса соответственно. Но вы не сможете сделать перерасчет платы за отопление дома, если у вас недостаточно тепло в туалете. Нормы и требования СНиП и СанПин на туалетные комнаты не распространяются.
К нормам по отоплению также относят и наличие горячей воды. Вода в кране должна быть в пределах 65 – 75 градусов. Ночью допускается изменение температуры воды на пять градусов, а днем только на три.
За отсутствие горячей воды также можно сделать перерасчет платы за коммунальные услуги. Если вода, которая должна быть горячей, всего сорок градусов, за нее нужно платить по расценкам холодной воды. Перерасчет платы за отопление также может понадобиться, если человек подолгу не находится дома (к примеру, работает вахтовым методом). Для этого в обслуживающую компанию необходимо написать заявление.
Акт и экспертиза
Если температура воздуха в квартире явно не дотягивает до нормы, прежде чем жаловаться, этот факт необходимо зафиксировать. Сделать это можно двумя способами. Пригласить специалистов из управляющей компании. Или самостоятельно в присутствии трех свидетелей – жильцов этого же дома и председателя совета жильцов. Составления акта при свидетелях будет законным, если исполнитель не приехал в течение двух часов после заявки от собственника. Если возникают разногласия по ходу проверки качества предоставляемых услуг, может быть проведена дополнительная экспертиза с привлечением специалистов.
Экспертиза может быть проведена по требованию собственника или исполнителя услуг в любой момент. Хотя перерасчет платы можно сделать только один раз в году. Но проведение экспертизы и составление акта о некачественном предоставлении услуг может понадобиться не только для перерасчета суммы коммунальных платежей, но и для написания претензии в организацию, с которой заключен договор обслуживания.
На нашем сайте вы можете найти образец претензии к обслуживающей ваш дом экспертизе, нормы СанПина, и иные нормативно – правовые документы, необходимые гражданам в повседневной жизни. А также получить консультацию юристов с большим опытом работы.
юрист Сибгатулина Анна Юрьевна
Развивающий коврик — это огромная свобода действия для ребенка. Совсем маленькие смогут отрабатывать на нем первые перевороты, совершенствовать координацию движений.
http://foldingmat.ru
В нашей УК вполне адекватные чиновники работают, судя по комментариям других людей! Я написал заявление на протечку стояка отопления и через неделю слесаря заварили! Вполне быстро!
У нас в квартире очень холодно, батареи еле тёплые. Я вызывала специально сантехника из ЖЕКа, чтобы он сделал замеры. Он констатировал, что действительно батареи отапливают не в полной мере.По этому факту сделали акт, но дальше дело не продвинулось.
У нас в квартире очень холодно, настолько, что приходится обогреваться еще и кондиционером. А в конце месяца, как обычно, придет еще и платежка с полной стоимостью. Писала в управляющую, но толку никакого, мне не отвечают.
Раньше, до переезда в благоустроенную квартиру с центральным отоплением, не знала, что такое ‘мерзнуть в собственной квартире’. До этого жили с печным отоплением и у нас всегда дома была комфортная температура. Сейчас топят, как вздумается. На улице жарко — они кочегарят так, что потеем. Когда холодно — хоть валенки дома надевай. И уже было такое, что мне приходилось надевать курточку. Звонили им несколько раз с жалобами, ответ один — температуру держим по норме. В прошлом году дошло до того, что вызывали всем домом эсперта. И приехал он как раз в тот момент, когда нас решили порадовать теплом. Зафиксировали выше нормы. Пару недель прошло и опять пришлось греться дополнительными обогревателями. И как жить в таких условиях, не будешь же каждую неделю эксперта вызывать. И звонить с жалобами надоело. Их пока не подгонишь, не начнут топить.
Кто должен? Да никто в этой стране должным нам уже давно себя не считает. Сам о себе не позаботишься — будешь мерзнуть. 2 года подряд бегали с бумажками по инстанциям. Результата 0. А знаете почему? Когда комиссия пришла проверять температуру в квартире и состояние батарей, оказалось, что в квартире 19 градусов, а в детской вообще — 22. Это выше (!!!) нормы. Хвала обогревателю и газовой плите, что не 13. Не буду же я маленького ребенка морозить. В итоге решила не морочить голову и не портить себе нервы. Поставила автономку. Разрешение давать не хотели. Бред какой-то. Мы вас нормально отапливать не можем, но и самим себе помочь не дадим.
Ну у вас вариант только один, обращаться к грамотному юристу, и уже совместно с ним делать какие-то шаги. А то они все привыкли, что мы отступаемся, и из-за этого наглеют.
У нас УК делала какие-то махинации с отоплением, мы платили в 2 раза больше, чем соседний подъезд. У нас в 2 комнатной квартире за отопление было 4 тысячи, а в 3 комнатной в соседнем — 2.
В итоге с помощью юристов разобрались, деньги вернули, но процесс очень долгий.
Поддерживаю Надежду у нас тоже такая ситуация, несмотря на прибор учёта выставляют счета как вздумается. Если честно мы уже сто раз пожалели, что не использовали возможность построиться в частном секторе, там конечно свои прелести, но хот я бы не мерзнуть особенно в межсезонье. У меня такое ощущение, что зима всегда приходит неожиданно, а в середине марта типа жара-вовсе не топят. Пишу претензии в УК но ничего не меняется.
У меня угловая квартира в спальне +15 градусов, на улице -4, обращались в жэк, сказали ни чем не могут помочь, батареи горячии, что нужно сделать, чтобы сделать перерасчет за отопление?
У нас тоже так было, пока мы не утеплили стены пенопластом снаружи. Толку им писать, если батареи горячие?
Здравствуйте. У нас угловая квартира на первом этаже, всю зиму были перебои с отоплением, в некоторых комнатах вообще не было отопления. Сантехник сказал, что подача отопления в доме идет с 10-ого этажа и к нам не доходит. Можно ли обратиться в УК с заявлением о том, чтобы подача отопления была с 1 этажа, а не с 10?
Здравствуёте! Правомерно ли организация — исполнитель начислила в феврале 2016 г.переасчёт за отопление на сумму +2777.52 коп.к основному платежу, если в доме установлен ОПУ тепловой энергии , а круглый год за отопление мы платили по нормативу? В феврале 2016 года перерасчёт был на сумму +295руб.55 коп.Влияет ли температура на улице в отопительный сезон на увеличение поставки тепла в помещения многоквартирного дома?
Здравствуйте, Надежда!
Ответ направили на указанный и-мейл.