Как вернуть лекарственный препарат в аптеку при наличии чека

Порой, совершая импульсивные покупки, мы начинаем о них жалеть уже по дороге домой. И если с продовольственными и непродовольственными товарами все гораздо проще, ведь в соответствии с нормами закона, приказа и других нормативных документов, регулирующих этот вопрос, у потребителей есть целый ряд причин, когда такую покупку можно вернуть или, к примеру, обменять, то с лекарственными препаратами всё не так просто.

Если вы купили лекарство, которое теперь хотите вернуть, но не смогли самостоятельно разобраться с тем, в каких именно случаях имеете на это право, тогда вы можете получить подробную консультацию от наших специалистов. Для этого вам достаточно просто ввести вопрос в специальную онлайн-форму, размещенную на сайте pravpotrebitel.ru, и наши юрисконсульты расскажут:

• как вернуть лекарство в аптеку;
• при каких обстоятельствах вы сможете вернуть лекарство;
• можно ли вернуть лекарство при наличии/отсутствии чека;
• какие условия возврата приобретенных лекарственных препаратов предусмотрены законодательством, действующим на территории Российской Федерации;
• какие медицинские средства подлежат возврату.

Обратите внимание на то, что наши правоведы будут рады предоставить вам консультации круглосуточно и абсолютно бесплатно.

Возврат лекарств с недостатками

Закон, приказ и другие нормативные документы, регулирующие вопросы возврата разного рода товаров продавцу, устанавливают единое и непоколебимое право любого потребителя вернуть или, к примеру, обменять какой-либо товар, если он оказался ненадлежащего качества. В этом вопросе ограничений нет — вы имеете право вернуть или же обменять продовольственный, непродовольственный товар, так же как и лекарственный препарат, если, к примеру, обнаружили, что приобретение не соответствует заявленным показателям качества.

В этом отношении есть только одно «но», ни закон «О защите прав потребителей», ни один приказ, ни другие нормативные акты не устанавливают критериев качества. Ведь далеко не всегда есть четкая грань между качественным и некачественным товаром. Если говорить о лекарственных средствах, стоит отметить, что исходя из практики, некачественными препаратами, которые подлежат как возврату, так и обмену (естественно, только при наличии фискального чека), можно считать товары:

• если срок годности приобретенного медицинского средства истёк;
• если у препарата нарушена или отсутствует маркировка;
• если лекарственное средство не содержит описания или, к примеру, инструкции по применению;
• если приобретенный препарат не соответствует описанию (например, в описании написано, что таблетки должны быть квадратной формы и зеленого цвета, а в вашей коробке лежат круглые красные пилюли);
• если лекарство находится в бракованной упаковке (нарушена герметичность, сколы на ампулах и т.д.).

Скачать Закон о защите прав потребителей

Можно ли вернуть качественный медицинский препарат?

Стоит отметить, что перечисленные выше ситуации — это практически исчерпывающий перечень ситуаций, предусмотренных действующим на территории Российской Федерации законодательством, когда препараты подлежат возврату в аптеку. Если лекарственный препарат, приобретенный вами, качественный, то, к сожалению, вы не сможете его вернуть в аптеку, даже при наличии чека. И не имеет никакого значения, купили ли вы такое лекарственное средство секунду, минуту или неделю назад. В соответствии с нормами закона, приказа и других нормативных документов, как только фискальный чек был распечатан, покупка считается совершенной, а качественное медицинское средство становится безвозвратным.

Но даже из вышеперечисленных императивных норм закона и приказа, регулирующих вопрос возврата лекарств, есть ряд исключений:

• если при продаже товара была допущена ошибка фармацевта (например, в вашем рецепте написано «2 пластинки анальгина», а в аптеке вам продали 3 блистера аспирина). Ни закон, ни приказ не в силе нарушить нормы Конституции и заставить вас платить за чужие ошибки;
• если вам продали средство без рецепта, которое подлежит продаже исключительно на основании рецепта врача. В таком случае вы имеете законное право требовать замены или, к примеру, возврата препарата, так как действия фармацевта, по сути, квалифицируются как нарушение закона, приказа и других нормативных документов.

Как вернуть препарат в аптеку?

Если в соответствии с нормами закона, приказа и других документов, регулирующих возврат медицинских товаров, у вас есть право на возврат покупки, тогда следует обратиться в аптеку, где приобретали препарат. С собой, необходимо будет иметь:

• документ, удостоверяющий личность (например, паспорт, пенсионное или водительское удостоверение)
• фискальный чек;
• само лекарственное средство со всеми упаковками, ярлыками и коробками;
• банковскую карту, которой рассчитывались за товар (если расчёт произведен с помощью карты).

Ни закон, ни приказ, который регулирует возврат медицинских препаратов, не описывают отдельно процедуру возврата лекарств. Соответственно, процедура будет такой же, как при возврате продовольственных и непродовольственных товаров.

Вам необходимо будет написать заявление на возврат препарата, а представитель аптеки составит акт о возврате и проведет возврат денежных средств.

Не стоит забывать о том, что если вы рассчитались за покупку наличными средствами, тогда фармацевт сможет вернуть наличные. Если же за покупку вы рассчитывались с помощью банковской карты, тогда и возврат денежных средств возможен только на эту банковскую карту. Возврат наличных средств фармацевт должен осуществить сразу же, а зачисления средств на банковскую карту придется подождать от трёх до десяти дней.

Что делать, если фармацевт отказывается возвращать деньги?

Если фармацевт отказывается возвращать деньги, несмотря на нормы закона и приказа, тогда стоит обратиться в вышестоящие инстанции. Вы можете написать жалобу в одну из следующих инстанций:

• Росздравнадзор;
• Роспотребнадзор;
• Общество по защите прав потребителей.

Каждая из вышеперечисленных организаций имеет полномочия по решению конфликтов, связанных с нарушением прав и законных интересов потребителей.

Конечно, все мы люди и нельзя исключать человеческий фактор и право на ошибку, которую может допустить как покупатель, так и фармацевт. Главное всегда оставаться людьми. И приложить все усилия для того, чтобы урегулировать конфликт, не обращаясь во всевозможные инстанции. Ведь нервы, потраченные вами и фармацевтом, могут и не стоить понесённых финансовых потерь.