Как правильно написать заявление покупателю при возврате товара
Все мы очень часто совершаем покупки в магазине, но не все знаем, как составляется претензия на возврат товара. Не всегда продавцу можно доверять. Очень часто ради своей выгоды поставщику проще промолчать, надеясь на то, что покупатель не заметит того, что покупка ненадлежащего качества. Ведь после подписания документа о принятии товара покупателем оформить его возврат обратно продавцу не представится возможным. Хотя подобные изречения из уст поставщика тоже ложь. Вы имеете право написать заявление на возврат товара обратно в магазин на определенных условиях при обнаружении недостатков качества. Найти бланк заявления можно и в интернете, но там вряд ли будут рекомендации, как правильно составить претензию, чтобы поставщик не смог отказаться от принятия вашего приобретения ненадлежащего качества назад.
Кажется, что составить претензию к продавцу, используя образец достаточно просто. Нужно лишь знать досконально положения закона о правах потребителя. Там подробно описываются:
- на что имеют право покупатель и продавец, какие обязанности наложены законом на обоих;
- каковы правила возврата качественных и некачественных покупок;
- в каких случаях потребителю нужно написать претензию к продавцу, а в каких бесполезно;
- какие покупки при условии соответствия нормам качества возвращению или обмену не подлежат;
- в каком виде должен возвращаться товар, чтобы не отказали оформить бланк возврата;
- и еще очень много тонкостей и нюансов для различных ситуаций.
Гораздо проще обратиться к опытным юристам с большой практикой разрешения споров между потребителями и производителями (поставщиками).
Форма обратной связи на нашем сайте позволит вам связаться с консультантами и получить интересующую вас информацию бесплатно.
Порядок возвращения товаров
В каких случаях закон позволяет написать заявление или составить претензию к поставщикам товаров, и они не смогут отказаться принять ваши документы вместе с покупкой? Основных причин две. Первая и она же основная, если товар оказался ненадлежащего качества. Сроки возврата здесь могут быть разные. Главное, что нужно знать, это то, что процедура возврата намного легче в первые две недели. Однако если купленная продукция на гарантии, то срок продлевается на гарантийное время. При ее отсутствии, вы можете написать претензию в течение двух лет (пример, вы купили стиральную машинку, а она перестала работать, даже с учетом того, что она в перечне неподлежащих обмену сложнотехнических машин, получить деньги за нее вполне возможно). Нужно только сохранить все документы и детали упаковки в целости и сохранности. Ну и саму покупку оградить от внешних механических повреждений.
Вторая причина заявления к магазину на тему принятия ими их продукции назад это неподходящие габариты, комплектация, цвет и т.д. В этом случае тоже много нюансов. Что-то вернуть обратно представляется возможным, а что-то нет. Лучший выход из проблемного положение все-таки не штудирование законодательства в ускоренном режиме. Зачем забивать голову лишней информацией, когда можно просто задать конкретный вопрос консультанту на нашем сайте и получить конкретный ответ именно по вашей проблеме. Опытные юристы помогут составить претензиционный документ на возврат или обмен покупки.
Структура заявления
Составить заявление о возврате товаров в принципе не сложно. Оно имеет достаточно простую форму, не утвержденную под обязательный образец. Главное, в нем написать все необходимые реквизиты. Полная информация о том, магазине, где непосредственно была совершена покупка. Также, полная информация о том, кто эту покупку возвращает. Сюда входят адреса, личные данные, номера телефонов, как покупателя, так и продавца.
Далее, в свободном изложении описываете возникшую проблему, делаете ссылки на пункты закона о потребителях, которые данный дефект нарушает. Подписываете, проставляете дату и несете в магазин.
Не забудьте с собой прихватить либо копию, либо второй экземпляр заявления. Это нужно для того, чтобы зафиксировать факт подачи заявления продавцу. Перед тем как подписывать свой документ сделайте заметочку о том, что у вас остается законное право на обращение в суд. Чтобы ничего не забыть и не пропустить какой-нибудь важной информации в заявлении. Лучше всего обратиться к специалистам и получить консультацию от компетентных лиц.