Подписывайтесь на обновления по E-mail:
Нюансы закона о правах потребителей по возврату товара в 2021 году
Взаимоотношения продавца и покупателя — насущная тема для граждан каждой страны в 2021 году. Не все потребители знают законы и свои права в соответствии с ними. Часто возникают сложности по возврату товара продавцу. Закон о возврате товара предусматривает защиту прав потребителей по данному вопросу. Статья 18 ФЗ является основным инструментом, регулирующим правоотношения между потребителем и продавцом в подобных ситуациях. Можно, конечно, обратиться и к гражданскому кодексу за защитой своих прав. Однако закон, защищающий потребителей, более подробно и грамотно объясняет своими статьями все необходимые нюансы.
Не всегда простому человеку, далекому от юридической полемики, удается полноценно разобраться в положениях нужной статьи. Остается единственный выход — обратиться к компетентным специалистам, имеющим высокую квалификацию и большой опыт работы по вопросам защиты прав потребителей. Изучив данный законодательный акт, вы станете обладателем информации о том, как вернуть некачественный товар или как его обменять, что подразумевается под технически сложным изделием в 2020 году и каковы правила его возврата, в какой ситуации при требовании своих денег обратно потребитель прав в соответствии со статьей 18 и еще много полезного.
В случае, если пункт какой-либо статьи будет вам непонятен, всегда можно обратиться за советом к нашим юристам посредством формы обратной связи.
Основные понятия
Чаще всего возникают ситуации по вопросам возврата покупки при обнаружении существенных недостатков. Основным законодательным актом, защищающим права потребителей в 2020 году и ранее, в данных ситуациях является статья 18. Давайте более основательно разберем положения восемнадцатой статьи и способы ее применения в той или иной ситуации по возврату товара. Потребитель имеет право, обнаружив существенный недостаток в приобретенном товаре:
- требовать обмена некачественной продукции на аналогичную, но только исправную в соответствии с маркой, спецификацией или артикулом;
- требовать обмена покупки на исправный другой марки, спецификации или артикула с обязательным пересчетом цен и размера оплаты;
- в целях защиты своих прав потребовать значительного снижения стоимости некачественной продукции;
- требовать исправления обнаруженных недостатков в разумные сроки за счет продавца или третьих лиц, допустивших данный брак;
- обратиться к продавцу с заявлением о расторжении договора купли продажи данной вещи с полным возмещением оплаченных средств.
- обратиться к продавцу с заявлением о расторжении договора купли-продажи данной вещи с полным возмещением выплаченных средств. Кроме этого, закон позволяет потребителю предъявить продавцу сумму материального ущерба, который он понес в результате приобретения некачественного товара. Все перечисленные выше требования по основам законодательства 2021 года являются правомерными в течение двухнедельного срока, не засчитывая день покупки
Если был нарушен срок возвращения технически сложного товара продавцу в течение двух недель, его можно будет вернуть при следующих обстоятельствах:
- наличие в товаре существенных недостатков;
- нарушение правил по устранению обнаруженных недостатков;
- отсутствие возможности использовать купленный товар в течение года более 30 дней.
Действия при утере чека
Потребителям, для того чтобы защитить свои права в 2021 году, необходимо знать, что утеря кассового чека не отменяет возможность возврата недоброкачественного приобретения. В обязанности продавца входит принятие претензии от покупателя и, в случае необходимости, проведение экспертиз (обязательно в присутствии потребителя). Необходимо знать, что если экспертиза подтвердит необоснованность претензий покупателя, то он будет обязан возместить стоимость всех проведенных продавцом процедур. В случае несогласия с результатами проведенных проверок, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.
Продавец несет всю ответственность за недостатки продукции, если потребитель сможет доказать, что дефекты были до того момента, как товар перешел к нему в собственность.
Это сделать не так легко, как кажется. Обычно сотрудники магазинов — юридически подкованные люди. Еще один момент касаемо доставки возвращаемого товара. При наличии существенных изъянов крупногабаритных покупок затраты за доставку приобретения в обратную сторону оплачиваются за счет магазина.
При возникновении любых вопросов, обращайтесь к юристам нашего сайта. Вы сможете получить консультацию не только на основании действующего законодательства, но и с учетом применения сложившихся ситуаций в жизни (использование закона о правах потребителей на практике).
Как вернуть качественный товар
В соответствии с положениями закона не только 18 статья регулирует отношения между продавцом и покупателем касательно возврата товаров. Есть еще несколько статей данного закона, контролирующие этот вопрос. Статья 25 объясняет права потребителей по возврату покупки, качество которой признано надлежащим. В ней прописываются основы возврата товаров без обнаружения брака. С учетом того, что данная категория автоматически попадает в список не подлежащих обмену товаров, вернуть их в магазин достаточно сложно.
Товары подлежат возврату или обмену в следующих ситуациях:
- неподходящие габариты, форма, цвет, размер, предметы комплектации и т.п. (в соответствии с несовпадением данных параметров обмену подлежит покупка из практически любой категории);
- обмен товара должен быть произведен в двухнедельный срок. К примеру, купили вы крепеж для прицепа, на месте проверять не стали. 14 дней — это срок, который дается покупателю по закону для проверки соответствия купленного товара надобности потребителя;
- обязательным условием обмена покупки является его неиспользование в процессе нахождения у потребителя. Невозможно будет вернуть назад вещь, которая была в употреблении в течение некоторого времени. После вас ее уже никто не купит, а это убыток продавца;
- учитывайте, что товары из волшебного перечня обменять не получится, даже если вдруг цвет вам не понравился.
Закон предусматривает еще много различных ситуаций, связанных с покупкой и возвратом товара. Это и заказ вещей через интернет, предварительная заявка и оплата в стационарном магазине (офлайн), и еще многое другое. Во многих ситуациях закон может встать на защиту прав производителя и продавца.
Не вся судебная практика подтверждает правоту потребителя. Поэтому, если ваша ситуация вызывает сомнения, проконсультируйтесь у юриста нашего сайта, тем более что первая консультация бесплатна.
Мне, наверное, повезло. Раза 3 за всю жизнь возвращала товар и каждый раз без проблем. В течение 3-х дней получала назад свои деньги. А вот про возможность возврата без чека слышу впервые.
Возможность конечно есть, только магазин найдет сто причин, чтобы не принять обратно товар без чека..
Тема обширная и не такая простая, как может показаться на первый взгляд. В статье указано, что отсутствие кассового чека не отменяет право покупателя на возврат товара. Так понимаю, это сработает только в том случае, если со стороны покупателя есть свидетели покупки именно этого товара именно в этой торговой точке. К тому же, товар не должен быть использованным, то есть, насколько понимаю, в заводской / фабричной упаковке. Тогда возникает дилемма: каким образом может быть обнаружен дефект товара, если его не распаковывать? И не понятна норма об отсутствии возможности использования купленного товара больше 30 дней на протяжении года. Что имеется в виду?
Товар может и должен быть распакован иначе как его можно проверить? Распаковка товара не отменят Ваше право на возврат в случае дефекта. Или если он вам не подошел (по размеру, цвету…), можете вернуть в течении 14 дней.
Думаю, что в наше время стоит каждому человеку быть более компетентным в некоторых законодательных проектах, чтобы знать, каким образом можно отстоять свои права. Заметила, что даже многие продавцы и те не разбираются в юридических вопросах,связанных с возвратом товара. Так что покупателям бдительность не помешает. Мне приходилось только один раз возвращать неисправный блендер, но каких — либо возмущений со стороны продавца не поступило. Блендер был заменен на другой, и даже извинения услышала. Видимо еще и от самих людей многое зависит. Надеюсь, подобных случаев больше не возникнет, так как при покупке я теперь товар проверяю более чем тщательно.
Очень жаль что многие потребители не знают своих прав, а те кто знают почему — то стесняются их отстаивать,а продавцы наглым образом пользуются этим.За свои кровно заработанные деньги мы должны получать товар надлежащего качества
Жаль, что часто продавцы не идут навстречу, не соблюдают законы, сама уже далеко не раз сталкивалась с отказами на возврат, помогало только привлечение администрации магазина или рынка, такие случаи нередки, и тот, кто не хочет ругаться и тратить на это свое время простой уйдет и оставит покупку себе, на это и идет расчет у таких недобросовестных продавцов.
Просто надо хоть приблизительно знать законы и уметь их использовать. И в любом случае, покупатель имеет право вернуть товар, если с момента покупки не прошло 14 дней. Я так вполне спокойно возвращал телефоны. Неделю попользовался, что-то не понравилось — вернул, по закону имею право. Да, продавцы возмущаются обычно, но как только им говоришь про закон и репутацию франшизы, они мгновенно успокаиваются.
Да у многих продавцов политика тянуть до последнего всячески избегая возврата. Недавно только был случай с покупкой телефона в салоне. Выяснилось, что он не заряжается. И что мне только не говорили при попытке вернуть товар. И заберут на проверку, которая неизвестно сколько будет длиться, и то что нельзя деньги вернуть и всё в этом роде. Написал претензию и намекнул что готов судиться. Телефон заменили в этот же день. Пря из разряда, не прокатило — вычёркиваем