Что такое технически сложный товар и почему его нельзя вернуть продавцу?

Определение

Ежедневно каждый человек на земле использует сложные технические устройства. На работу мы ездим на автомобиле, пьем свежий кофе из кофемашины. На работе чаще всего разогреваем еду в микроволновой печи, а после работы стираем свои вещи в стиральной машине. Куда мы без всех этих устройств?

На рынке, кроме качественных товаров, которые будут служить вам долгое время, можно столкнуться с массой некачественных и бракованных изделий. Или, возможно, человек просто передумал и решил, что ему хочется товар другого цвета или это спонтанная покупка.

В такой ситуации каждый думает: «Товары можно спокойно вернуть. У меня сохранился чек». Но многие при возврате узнают о существовании понятия «технически сложный товар». Что это такое?

Технически сложные товары — это товары продолжительного использования. Они обладают сложным устройством и выполняют функции на высоком технологическом уровне.

Возврат товара

Если вас устраивает качество, возврат регулируется нормами статьи Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителя». Закон дает право вернуть или обменять товар в срок 14 дней, если вещь не подошла (размер, комплектация и цвет). В первом пункте статьи описаны условия, благодаря которым вы сможете вернуть товар продавцу, если:

• не использовали товар;
• сохранили внешний вид;
• заводские пломбы и ярлыки присутствуют;
• чеки имеются.

Условия, которые перечислены выше, не распространяются на товары, расписанные в Постановлении Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.1998, пункт 11. В список внесены технически сложные товары, использующиеся в быту.

Возврат технически сложного товара хорошего качества

Вы приобрели товар, например блендер, но, придя домой, поняли, что не будете им пользоваться. Приняли решение, что вам надо его вернуть. В течение 14-ти дней вы можете принести его обратно и попросить вернуть деньги или обменять на другой товар.

Если вам отказали в обмене товара или возврате денежных средств, то вы можете подать жалобу. Сделать это можно тремя способами:

• обратиться к руководству магазина;
• обратиться в претензионный отдел;
• написать жалобу в Роспотребнадзор.

Подать иск в суд

Жалобу к руководству и в претензионный отдел магазина можно подавать устно и по номеру телефона. Но лучше составлять письменную претензию. Она имеет вольную форму и допускает свободный стиль, но в ней не должно быть оскорблений и бранных слов.

Жалоба в Роспотребнадзор эффективнее. Это главный надзорный орган в сфере услуг, и он курирует соблюдение закона «О защите прав потребителей». Составить жалобу в Роспотребнадзор несложно. Она имеет стандартный вид и допускает свободное описание конфликта.

Разбирательство

Разбирательство может идти до 30 дней. Если Роспотребнадзор одобрил возврат товара, а продавец отказывается принимать его — подавайте в суд. Форма иска аналогична жалобе в Роспотребнадзор. Самым верным решением будет воспользоваться услугами опытного юриста на сайте pravpotrebitel.ru, тем более что первая консультация всегда бесплатна. Пройдя ее, вы поймете, нужна вам помощь юриста и дальше или вы справитесь самостоятельно.

Проверка технически сложного товара

Если вы желаете вернуть товар ненадлежащего качества, вам придется столкнуться с его проверкой. Продавец отправит товар на диагностику. При обращении в 15-дневный срок, если обнаружены недостатки, покупатель вправе отказаться от товара или попросить заменить его на товар надлежащего качества.

При необходимой проверке качества товара, которую проводит продавец, покупатель имеет право присутствовать и участвовать в проверке. Лучше самостоятельно обратиться в компанию, которая занимается независимой экспертизой. Если плохое качество товара будет доказано, экспертизу будет оплачивать магазин, в котором был приобретен товар.

Если срок покупки товара превышает 15 дней, магазин имеет право отказать в обмене товара или возвращении стоимости. Покупатель может потребовать лишь устранения неисправности или возмещения стоимости починки неполадки.

Чем отличается «экспертиза» от «тестирования качества»?

Проверку качества товара совершает непосредственно продавец или

специализированный сервисный центр. После проверки выдается акт.

Экспертиза — это результат проверки технических свойств и материала товара на сходство со стандартами и возможность его использовать. Принимать участие в экспертизе обязаны независимые эксперты.

Проверка товара проводится в течение 20 дней со дня обращения покупателя с претензией о плохом качестве товара. 45 дней проверка длится при требовании устранить неисправность. Если экспертиза показала вину продавца, то оплачивает он.

Если результаты экспертизы доказывают то, что неисправность товара возникла не по вине продавца (неправильное использование продукта, неаккуратное обращение) — расход на проведение экспертизы оплачивает покупатель.

Определяем недостатки технически сложного товара

Если следовать статье 469 Государственного кодекса Российской Федерации, покупатель получает товар, пригодный для использования для определенных целей, которые заранее были оговорены при покупке и зафиксированы в документе. Следуя пункту 2 статьи 475, под существенным недостатком следует понимать дефект, который существенно нарушает качество товара, заранее прописанное в договоре купли-продажи или определяемое ГОСТами или ТУ.

Существенные недостатки классифицируются следующим образом:

• недостаток или поломка, не подлежащая ремонту. Она не позволяет использовать изделие по прямому назначению;
• цель использования продукта отличается от той, для которой он изначально предназначен. В этом случае продавец обязан передать товар, который предназначен для этой цели;
• расходы на устранение дефекта приближаются к стоимости товара или превосходят её. Это касается и выгоды, которая могла быть при использовании этого товара потребителем;
• время на исправление недостатка превышает 45 дней. Нехватка запасных частей и поломка оборудования не является причиной, по которой можно продлевать время исправления недочета;
• после ремонта товара снова появляется дефект. На протяжении некоторого времени дефекты регулярно появляются снова и снова. Требуется регулярный ремонт, и устройством пользоваться невозможно.

Если ваш товар обладает одним из перечисленных выше недостатков, то вы можете вернуть его продавцу. Если продавец не хочет забирать или обменивать товар — следуйте алгоритму возврата, который описан выше.

Сложные товары, если они являются товарами надлежащего качества, не могут быть возвращены. Об этом говорится в пункте 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 года под № 17.

Товар, сделанный на индивидуальных условиях (на заказ), не примут обратно на тех же основаниях.