Кому писать жалобы на управляющую компанию в Москве и регионах РФ
Жители многоквартирных домов не всегда знают, куда и кому можно пожаловаться на управляющую компанию в Москве и Московской области. И это не только в столице России, области и других городах. Еще меньше людей знают, как правильно написать жалобу на УК в режиме онлайн. По какому поводу можно жаловаться на УК? Какова процедура предсудебного решения проблем? А можно ли вообще жаловаться на управляющую компанию в суд? Куда обращаться помимо суда? И как сделать так, чтобы помощь судебных органов вообще не понадобилась? Что входит в обязанности УК и ЖКХ? На многие из этих вопросов вы сможете получить ответы, прочитав до конца эту статью.
Мы постарались максимально раскрыть тему жалоб на УК, ЖКХ и ТСЖ на сайте:
как жаловаться на управляющую компанию из-за проблем с отоплением;
как правильно жаловаться на управляющую компанию сотрудникам прокуратуры;
пишем претензию в УК или ЖКХ без помощи платных юристов;
кому нужно жаловаться в первую очередь, если в квартире отсутствует горячая вода;
что представляет собой издание «Азбука…» для потребителей;
как написать жалобу в жилищную инспекцию при наличии конфликта с управляющей компанией;
какие услуги должны быть оказаны управляющей компанией по содержанию помещения, в котором много жилых квартир;
правила предоставления услуг УК и ЖКХ;
На нашем портале, посвященном защите прав потребителей, выделена целая рубрика об услугах управляющих компаний и жилищно-комунальных хозяйств.
У вас есть возможность воспользоваться бесплатной помощью опытных юристов в режиме онлайн. Если вы не знаете, кому и куда жаловаться на неправомерные действия или бездействие УК, пишите нашим консультантам через форму обратной связи.
Содержание
Что должны вам УК, ТСЖ, ЖКХ
Какие услуги обязаны предоставлять сотрудники УК жителям Москвы, да и не только Москвы и Московской области, но и в любой другой области РФ? Перечень их обязанностей достаточно велик. И не все из положенного УК и ТСЖ выполняют полностью. А иногда не делают вообще. Итак, что же должны управляющие компании своим подопечным:
- поддерживать состояние дома так, чтобы жильцам и их жизни (здоровью) ничего не угрожало;
- поддерживать внешний вид многоквартирника в соответствии с проектом постройки и иными документами;
- контроль за техническим состоянием дома — два раза в год перед тем, как запустить отопление, и после его отключения, сотрудники компании обязаны проверять, в каком состоянии находится дом, в том числе чердачные и подвальные помещения;
- осмотр должен проводиться внепланово в случае аварий, природных катаклизмов и чрезвычайных происшествий;
- проводить текущий ремонт — может осуществляться по графику (составляется по согласованию с проживающими в доме людьми) или непосредственно по факту обнаружения проблемных мест;
- подготавливать многоквартирник к природным сезонам (зима – лето);
- устранять неполадки и аварийные ситуации внутри дома (в идеале — не допускать их);
- следить за технической исправностью внутридомовых сетей;
- поддерживать пожарную безопасность;
- следить за территорией около дома;
- следить за чистотой внутри подъездов;
- заниматься озеленением придомовых земельных участков;
- благоустраивать землю возле жилого дома. Все обязанности, которые имеют отношение к придомовой территории, выполняются только с условием, что данная земля является частью общего имущества этого дома.
- организовать вывоз мусора, в том числе и ЖБО — как для собственников жилых помещений, так и для собственников помещений, используемых в коммерческих целях (например, в доме есть парикмахерская, сауна и т.п.);
- производить все работы, связанные с установкой и обслуживанием приборов учета (счетчики);
- производить все работы, связанные со сбережением энергетических ресурсов.
Все, что было перечислено выше, УК и ТСЖ обязаны выполнять даже не получив на это согласие от собственников обслуживаемых помещений. О том, куда и кому можно пожаловаться при невыполнении УК своих обязанностей, мы разберем далее по тексту.
Услуги по организации
Помимо технического обеспечения управляющие компании должны оказывать еще и организационные услуги. Сюда относят:
- взимание денежных средств за предоставленные услуги, причем законодательством установлено, что воевать с неплательщиками в финансовом плане должны те, кто рассчитывается с коммунальщиками вовремя. На плечи ответственных жильцов ложатся все издержки по взысканию долга с тех, кто не платит. Сюда относят и плату за судебные разбирательства, и вознаграждение коллекторских агентств и т.п.;
- передача денежных средств предприятиям, занимающимся поставкой услуг жителям многоквартирного дома;
- обнаружение и пресечение хищения энергетических ресурсов;
- взаимодействие с коммунальными службами;
- обеспечение ведения и хранение технических документов;
- регистрация и учет всех собственников;
- ежегодный отчет перед владельцами о том, что было сделано в текущем времени и что запланировано на следующий год;
- оповещение жильцов о тарифе за предоставленные услуги по содержанию дома;
- оповещение жильцов об изменении стоимости услуг ЖКХ.
Все вышеперечисленные услуги должны в обязательном порядке быть оплачены владельцами помещений (как жилых, так и коммерческих). Если между управляющей компанией и владельцами квартир договор об оказании услуг и об установлении тарифов заключен не был, УК все равно должна выполнять все пункты по обслуживанию дома. При этом будут действовать расценки, установленные на муниципальном уровне.
Отсутствие договорных отношений и недостаточное получение средств от жильцов не снимает с УК наложенных обязательств.
Исключение составляет предоставление услуг жильцам по договору подряда. В этом случае обслуживающая организация выполняет только те работы, которые перечислены непосредственно в данном договоре.
Куда можно пожаловаться
Законодательство России обозначает определенный порядок того, кому и куда можно пожаловаться:
- жалобы на управляющую компанию — прежде чем обращаться в иные организации, необходимо написать заявление непосредственно в саму компанию, ТСЖ или ЖКХ, которые занимаются обслуживанием вашего дома. От них необходимо получить письменный ответ, а вот с ним жильцы могут идти дальше, главное оригинал ответа никому не оставляйте;
- инспекция, которая осуществляет надзор за управляющими компаниями, ЖКХ и ТСЖ — сюда граждане обращаются по вопросам ремонта крыши, при отсутствии порядка в местах общего пользования, сюда адресуют все вопросы по подготовке дома к зиме (особенно по отоплению), выбор управляющей компании жильцами и т.д.;
- Роспотребнадзор — сюда граждане могут обратиться по вопросам правомерности тарификации, притеснения прав жильцов как потребителей, некачественного предоставления УК своих услуг, искажения информации, необходимой для жильцов и т.д.;
- прокуратура — сюда граждане могут обратиться, если УК тратит их деньги не по назначению, если Роспотребнадзор и/или жилищная инспекция наравне с управляющей компанией не выполняют свои обязательства в установленном законодательством объеме.
Если ни в одной из вышеуказанных организаций добиться справедливости не удалось, при этом собственник уверен в своей правоте, можно смело идти в судебные органы. Чтобы избежать длительных разборок с УК, ЖКХ, ТСЖ, Роспотребнадзором и жилищной инспекцией, прежде чем начинать добиваться защиты и восстановления нарушенных прав, обратитесь за советом к опытным юристам. Бесплатная консультация вполне может помочь сэкономить время и нервы.
Как и за что будет отвечать УК перед законом
За нарушение законодательных норм в жилищной сфере и невыполнение предписанных работ и неоказание установленных услуг (или оказание их не в должной мере) управляющие компании, равно как и их сотрудники в индивидуальном порядке, могут быть привлечены:
- к административной ответственности;
- к уголовной ответственности.
Нарушениями признаются:
- нарушение норм по осуществлению содержания дома с большим количеством жильцов (длительные, неоднократные) или норм технической эксплуатации подведомственного многоквартирника;
- некачественное предоставление коммунальных услуг;
- информационное ограничение жильцов, сокрытие важных фактов, озвучивание ложной информации или не в полном объеме;
- несоблюдение пожарной безопасности;
- отсутствие лицензирования на выполнение обслуживающих работ в отношении подведомственных домов;
- нарушение правил ведения, хранения и предоставления технических документов.
По каждому из пунктов предусмотрена ответственность, определенная статьями административного кодекса. Если компания нарушит правила содержания общедомового имущества, на нее может быть наложено взыскание до сорока тысяч рублей.
За нарушения, обнаруженные пожарными службами, управляющая компания может заплатить до двухсот тысяч рублей.
Штраф до десяти тысяч рублей налагается на УК при неполноценном обеспечении жильцов коммунальными услугами. Если по вине невыполнения управляющей компанией своих обязанностей собственнику был причинен ущерб, он подлежит взысканию с УК. А вот если вас затопили соседи, например, то в результате обследования помещений будет составлен акт. На основании этого акта можно обратиться в суд. Но судиться вы уже будете с соседом, а не с УК или ТСЖ.
Общее имущество жильцов
Выше мы не раз упоминали об общедомовом имуществе жильцов. Давайте вкратце разберем, что же это такое. К общему имуществу относят:
- все помещения, которые не относятся к частным владениям собственников (площадки возле квартир, пролеты лестниц, гаражи, встроенные в дома, чердаки, подвалы и т.п.);
- крыша;
- несущие конструкции (стены, перекрытия, фундамент и т.п.);
- перила, окна, двери в помещениях, которыми могут пользоваться все жильцы;
- оборудование, которое обслуживает более одного помещения (хоть жилого типа, хоть не жилого назначения);
- земля, которая окружает дом, в пределах границ, установленных документами и зафиксированных в кадастровых органах;
- любые другие объекты, которые используются в целях обслуживания данного многоквартирника (например, стоянки для машин, площадки для детей, тепло- энергетические подстанции и т.п.).
Прочитав данную статью, можно понять, что конфликтных ситуаций, возникающих в процессе взаимоотношений с управляющей компанией, бывает несметное количество. Перечислить и учесть всё просто нереально. Если вы сомневаетесь, что управляющая компания в полном объеме и с максимальным качеством выполняет свои обязанности, проконсультируйтесь с опытным юристом. На нашем портале это можно сделать бесплатно
